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« La formation professionnelle, un investissement majeur pour développer durablement la compétitivité de vos Entreprises »

MANAGEMENT – LEADERSHIP

Manager est un métier, une spécialité, c’est donner du sens aux actions de son équipe, développer l’efficacité collective en favorisant la contribution individuelle. C’est aussi faire cohabiter management hiérarchique et management de projet, la conduite du changement, la motivation des équipes, le relationnel… le tout dans un contexte en perpétuel changement.

Management d'équipe

MANAGEMENT D’ÉQUIPE

Optimiser la gestion de son équipe et la fidéliser

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : MAE

 

PUBLIC : Toute personne exerçant une fonction d’encadrement et ayant en charge une unité, entité ou équipe

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Responsabiliser et mobiliser son équipe

– Développer sa capacité à fédérer

– Obtenir la meilleure performance possible

– Communiquer efficacement avec son équipe

PROGRAMME

Structurer la charge de travail de l’équipe

  • Formuler clairement les objectifs
  • Organiser et gérer les priorités
  • Etablir un planning
  • Suivre le travail de l’équipe

Les collaborateurs

  • Déléguer efficacement
  • S’adapter à son équipe et à ses collaborateurs
  • Convaincre et adhérer
  • Hiérarchiser

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Management opérationnel »

Les fondamentaux du management

LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT

Dates sessions, consultez le calendrier
Durée : 3 jours Référence : FDM

 

PUBLIC : Cadres, Agents de maîtrise désireux d’améliorer la pratique du management d’équipe

PRÉREQUIS : Les participants doivent être en situation de management ou en situation de le devenir

OBJECTIFS

– Développer les méthodes et les attitudes favorisant la réussite des équipes

– Adapter son style de management en fonction du degré d’autonomie des collaborateurs

– Utiliser les méthodes et les attitudes efficaces dans le management au quotidien

PROGRAMME

Développer les méthodes et les attitudes favorisant la réussite des équipes

  • Définir les notions de base du management d’équipe
  • Développer la cohésion des équipes
  • Mettre en place un management adapté aux besoins des équipes
  • Développer des compétences relationnelles et organisationnelles
  • Affirmer sa légitimité et accroitre son leadership

Comprendre et adapter son style de management

  • Connaître les différents styles de management
  • Identifier son style de management
  • Identifier le degré d’autonomie des collaborateurs
  • Adapter son management au degré d’autonomie des collaborateurs
  • Développer sa capacité à manager dans les différents styles

Développer une relation claire avec les membres de l’équipe

  • Installer une communication efficace avec l’équipe
  • Définir et clarifier les rôles de chacun
  • Fixer des objectifs
  • Organiser le travail au quotidien
  • Mettre en place des outils de pilotage
  • Mener des entretiens individuels
  • Mettre en place une démarche d’amélioration continue

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « La communication managériale »

La communication managériale

LA COMMUNICATION MANAGÉRIALE

Dates sessions, consultez le calendrier
Durée : 1 jour Référence : LCM

 

PUBLIC : Cadres, Agents de maîtrise désireux d’améliorer leur pratique de management d’équipe

PRÉREQUIS : Être en situation de mangement ou en situation de le devenir à court terme

OBJECTIFS

– Comprendre les enjeux et les spécificités de la communication managériale : connaître et mettre en œuvre les éléments favorables à un échange constructif

– Mieux se connaître pour mieux communiquer : Repérer ses comportements récurrents et découvrir d’autres « possibles »

– Adapter sa communication en fonction des interlocuteurs : Développer sa flexibilité comportementale

PROGRAMME

Postulats à connaitre pour une meilleure compréhension du processus de communication

Objectifs et stratégie d’objectif

Les outils de base de l’analyse transactionnelle

Les attitudes de Porter

L’assertivité

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Les fondamentaux du management »

Management opérationnel Module 1

MANAGEMENT OPÉRATIONNEL

Conduisez vos équipes vers le succès

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : MAO1

 

PUBLIC : Cadres de niveau d’encadrement supérieur et intermédiaire, Directeurs, Managers…

PRÉREQUIS : Être en situation de management ou en situation de le devenir

OBJECTIFS

– Comprendre et assimiler les différents types de management et de leadership

– Améliorer sa communication et ses relations avec ses collaborateurs

– Fixer des objectifs motivants, atteignables et responsabilisant

– Motiver et accompagner ses collaborateurs durablement

PROGRAMME

Comprendre les responsabilités et les enjeux du manager

  • Présentation générale
  • La perception de la réalité des autres et de soi-même, la notion de sens
  • Le manager dans la relation

Manager au quotidien et donner du sens

  • La détermination d’objectif et son suivi
  • Les mécanismes de la motivation et de la responsabilisation

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

La pyramide de Maslow, la pyramide de Roberts Dilts…

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Management opérationnel Module 2 »

Management opérationnel Module 2

MANAGEMENT OPÉRATIONNEL

Conduisez vos équipes vers le succès

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : MAO2

 

PUBLIC : Cadres de niveau d’encadrement supérieur et intermédiaire, Directeurs, Managers…

PRÉREQUIS : Avoir suivi la formation « Management d’équipe Module 1 »

OBJECTIFS

– Manager la complexité et gérer le stress de ses collaborateurs

– Développer l’autonomie et la maturité de ses collaborateurs

– Gérer les conflits relationnels et les difficultés

– Accompagner le changement et développer l’intelligence collective

PROGRAMME

Lever les difficultés et développer l’autonomie

  • Le manager et la complexité
  • Le manager et le stress
  • Le manager et l’autonomie

Gérer les conflits et le changement

  • Le manager et le conflit
  • Le manager et le changement

Management interculturel

MANAGEMENT INTERCULTUREL

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : MIN

 

PUBLIC : Managers (hiérarchiques ou de projet) travaillant en équipe interculturelle

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS  

– Identifier les spécificités d’une équipe interculturelle et de ses membres

– Adapter son mode de management à ces spécificités

PROGRAMME

Le bagage culturel

  • L’influence de sa propre culture
  • Qu’est-ce que le « typiquement français » ?
  • Comment est-ce que les français sont perçus par d’autres cultures ?
  • Perception

Dimensions et caractéristiques 

  • Dimensions et standards culturels

Spécificités du management interculturel

  • Structure du travail
  • Communication
  • Les attentes vis-à-vis du manager (et des équipes)

Outils

  • Partage des représentations
  • Teambuilding interculturel
  • Compétences interculturelles

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Sensibilisation à l’interculturel»

Sensibilisation au complexe d’imposture

SENSIBILISATION DES MANAGERS D’EQUIPE AU COMPLEXE D’IMPOSTURE EN ENTREPRISE

Comprendre et soutenir

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours  Référence : SMSI

 

PUBLIC : Tous managers d’équipes ayant pu identifier la problématique du complexe d’imposture (sentiment d’illégitimité) ou désireux d’approfondir ses compétences managériales sur le sujet.

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS : 

– Comprendre la problématique du complexe d’imposture en entreprise

– Repérer les symptômes spécifiques

– Adapter son attitude et son management face à l’expression d’un complexe d’imposture

PROGRAMME

• Définition du complexe d’imposture (contexte théorique)

• La symptomatologie du complexe d’imposture

• Facteurs développementaux, facteurs de risques et conséquences (individuelles, organisationnelles)

• Savoir identifier les principaux symptômes du complexe d’imposture

• Comprendre les croyances irrationnelles et les attitudes dysfonctionnelles dans le complexe d’imposture (gestion des tâches, réception des critiques, réception des compliments)

• L’empathie : premier outil de relativisation du complexe d’imposture

• Repérer et briser le cycle de l’imposteur dans les stratégies de gestion des tâches

• Formuler une critique constructive de manière affirmée (quoi ? où ? quand ? comment ?)

• Formuler un compliment de manière affirmée (quoi ? où ? quand ? comment ?)

Manager avec les neurosciences

MANAGER AVEC LES NEUROSCIENCES

Nouveau levier de motivation et de coopération

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : MAN

 

PUBLIC : Cadres de niveau d’encadrement supérieur et intermédiaire, Managers, Responsables d’équipe…

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS : Acquérir et utiliser des outils efficaces issus des dernières découvertes en neurosciences pour mettre en œuvre une méthodologie de management adaptée aux changements

– Mettre en place un management qui motive et mobilise ses collaborateurs dans la durée

– Stimuler la créativité, développer l’intelligence collective et collaborative

– Gérer la complexité et s’adapter à son interlocuteur

PROGRAMME

Comprendre et expérimenter les mécanismes

  • Management et intelligence humaine
  • Communiquer pour créer confiance et motivation

Développer l’intelligence de situation

  • Développez votre style personnel de manager
  • Manager la transformation en organisant les crises

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Management opérationnel Module 1 et 2»

Manager coach Module 1

MANAGER COACH

Renforcez l’efficacité de votre management

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : MAC1

 

PUBLIC : Cadres d’encadrement supérieur et intermédiaire, Directeurs, Managers… qui souhaitent perfectionner ses pratiques de manager coach

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS : Cette formation donne les clés au manager pour comprendre et maitriser les outils et postures du coach dans ses fonctions de management

– Développer ses capacités d’écoute et de compréhension

– Savoir motiver et mobiliser ses collaborateurs

– Savoir fixer des objectifs motivants et définir les conditions de leur succès

– Accompagner ses collaborateurs dans les étapes du changement

PROGRAMME

Les fondements du coaching

  • Présentation et objectifs
  • Les principes d’une bonne communication
  • Donner des signes de reconnaissance à son équipe

Développer sa posture de manager coach

  • Transformer une difficulté/un obstacle en objectif
  • Savoir donner des feedback
  • La gestion du changement

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Manager coach module 2»

Manager coach Module 2

MANAGER COACH

Assoir sa position de manager coach

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : MAC2

 

PUBLIC : Cadres d’encadrement supérieur et intermédiaire, Directeurs, Managers…

PRÉREQUIS : Avoir suivi la formation «Manager Coach Module 1»

OBJECTIFS : Cette formation va permettre de compléter les connaissances du manager pour améliorer et renforcer sa posture de coach dans ses fonctions de management

– S’adapter aux différentes personnalités de vos collaborateurs

– Savoir lever les obstacles à la réalisation des objectifs

– Gérer les difficultés relationnelles et les sources de conflits

– Installer une motivation durable et faire émerger le leadership

PROGRAMME

Coaching et management opérationnel

  • Intégrer le coaching dans son style de management
  • Contrer les obstacles à la réalisation d’un objectif

Le manager coach en contexte relationnel

  • Évaluer la qualité des relations
  • Motiver ses collaborateurs

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «la communication managériale»

Développer ses qualités de leader

DÉVELOPPER SES QUALITÉS DE LEADER

Acquérir les connaissances

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : DQL

 

PUBLIC : Tout Manager de proximité souhaitant construire et développer son leadership personnel

PRÉREQUIS : Avoir une expérience en management d’équipes

OBJECTIFS

– Acquérir les connaissances pour développer son leadership

– Réussir sa mise en œuvre avec ses collaborateurs

– Faire adhérer en communiquant efficacement sa vision

– Développer sa capacité à fédérer ses équipes

– Susciter la mobilisation autour de projets et d’objectifs communs

PROGRAMME

Exercer un leadership efficace

  • Présentation générale
  • Les styles de leadership
  • Adapter son leadership à votre interlocuteur

Développer ses qualités de leader

  • Mettre en œuvre son leadership
  • Le leader dans le temps

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «manager avec les neurosciences»

Renforcer son leadership managerial

RENFORCER SON LEADERSHIP MANAGÉRIAL

Au quotidien

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 5 jours Référence : RLM

 

PUBLIC : Tout Manager ou futur Manager souhaitant renforcer et développer ses capacités de Leader d’équipe

PRÉREQUIS : Identifier 1 à 2 axes de progrès individuel, avoir une réelle volonté de s’engager dans une démarche de progrès individuel et de groupe au travers d’une formation impliquante

OBJECTIFS

– Comprendre ce qu’est le Leadership

– S’approprier les outils indispensables du Leader

– Développer les capacités de Leadership de chacun

PROGRAMME

MODULE 1 : Le leadership de soi (2 jours)

  • Mieux se connaitre pour mieux assurer le « leadership de soi »
  • Décider efficacement, Plan d’action de développement personnel
  • Mieux gérer son temps, Gestion du stress

MODULE 2 : Le leadership de mon équipe (2 jours)

  • Communiquer, Adapter son style de management
  • Identifier les mécanismes parasites dans la relation interpersonnelle
  • Les différents types d’entretiens individuels, Les clés de la réussite d’une délégation
  • Les étapes de constitution d’une équipe, L’intégration d’un nouvel arrivant
  • Annoncer et accompagner le changement
  • Identifier une action à mettre en œuvre dans l’intervalle avec le module 3

MODULE 3 : entretien individuel (1 jour)

Chaque participant aura la possibilité d’échanger avec le formateur sur au choix :

– Une problématique rencontrée et traitée en se servant des apports de la formation

– Une problématique future pour identifier les solutions les plus appropriées

– Faire un feedback sur les apports de la formation dans son quotidien

Sessions : 2 modules de 2 jours + 1 jour

Manager le changement

MANAGER LE CHANGEMENT

Devenez un leader du changement

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : MLC

PUBLIC : Toute personne ayant à gérer, suivre ou mettre en œuvre le changement, Dirigeants, Collaborateurs, Managers, Responsables….

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Acquérir la connaissance pour accompagner le changement

– Comprendre les mécanismes du changement

– Communiquer efficacement pour obtenir l’adhésion

– Anticiper les résistances prévisibles liées au changement

– S’inscrire dans une dynamique de changement

PROGRAMME

La gestion du changement

  • Définition : les enjeux, les différents types…
  • Définir le changement : formaliser les enjeux, identifier les freins, les ressources…

Conduire le changement au quotidien

  • Connaitre et lever les obstacles au changement : les étapes, savoir communiquer, savoir accompagner l’autre…
  • Mettre en place le changement : définir le plan d’action, mettre en place les indicateurs, assoir le changement dans le temps…

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «la communication managériale»

Gérer les conflits et les tensions

GÉRER LES CONFLITS ET TENSIONS

Au sein d’une équipe

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : GCT

 

PUBLIC : Tout Responsable hiérarchique ou toute personne qui souhaite prévenir et gérer les tensions et conflits

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Comprendre les types de conflits et difficultés relationnelles

– Faire face aux situations de tension

– Désamorcer et gérer les conflits

– Élaborer des solutions durables

PROGRAMME

Comprendre les conflits

  • Pourquoi des conflits ?
  • Les différents types de conflits
  • Auto diagnostic de personnalité (les quatre attitudes)

Une communication constructive

  • L’assertivité et son fonctionnement
  • Permettre l’expression des émotions
  • Reformuler ses attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Gérer ses émotions»

Management de projet

MANAGEMENT DE PROJET

Pour dynamiser l’Entreprise

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 3 jours Référence : MDP

 

PUBLIC : Toute personne souhaitant améliorer son organisation et optimiser la gestion du temps dans son environnement professionnel

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Situer le management de projet dans son ensemble

– Prendre en compte les différents enjeux et impacts

– Connaitre les processus et outils de gestion de projet

– Intégrer la dimension humaine pour la réussite du projet

PROGRAMME

Le projet : un objet et un environnement complexe

  • Des enjeux : humains, économiques, organisationnels ….
  • Des acteurs : internes, externes, leaders, contributeurs … et leurs rôles
  • Animation de projet et gestion de la transversalité

La gestion de projet et plus encore

  • Des informations à recueillir, traiter, organiser et exploiter
  • Une planification, des aléas
  • Obtenir l’adhésion de son équipe
  • Le rôle spécifique du chef de projet

La vie du projet

  • Le cahier des charges, le budget
  • La constitution de l’équipe projet
  • La planification du projet, les étapes de contrôle
  • L’évaluation et la clôture du projet

Les leviers d’adhésion et de mobilisation dans un projet

  • Le rôle du management : cohésion, mobilisation, reconnaissance
  • Manager par les compétences pour mener le projet à son terme
  • Le projet : caisse de résonnance des valeurs de l’entreprise
  • Les outils de communication et de formation

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Développer ses qualités de leader»

Le manager tuteur

LE MANAGER TUTEUR

Développer une relation constructive et adaptée

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 3 jours Référence : LMT

 

PUBLIC : Chef d’entreprises, Responsables, Managers

PRÉREQUIS : Expérience entreprise, expérience de la fonction managériale

OBJECTIFS

– Développer la fonction tutorale dans le cadre d’une organisation apprenante

– Mettre en lien la fonction de manager et celle de tuteur

– Mettre en œuvre une relation de tutorat constructive et adaptée

PROGRAMME

Développer la fonction tutorale dans le cadre d’une organisation apprenante

  • Former, mentorer, manager ou tutorer ?
  • Identifier, développer et reconnaitre les compétences : attributs du manager
  • Les quatre fonctions du tuteur
  • Les effets du tutorat sur l’apprenant, le tuteur, l’organisation

Le manager tuteur : facilitateur d’apprentissage et évaluateur

  • Principes de l’analyse du travail pour identifier les compétences
  • Utiliser le référentiel pour préparer le parcours de professionnalisation
  • Créer des situations de travail formatrices
  • Evaluer les compétences en situation de travail

S’inscrire dans l’organisation apprenante

  • Comprendre les ressorts de l’organisation apprenante
  • Développer une communication efficace et bienveillante
  • Porter un regard distancié sur sa pratique
  • Mettre en œuvre les conditions pour maintenir la motivation

Déléguer et responsabiliser

DÉLÉGUER ET RESPONSABILISER

Les clés d’une délégation réussie

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 3 jours Référence : DER

 

PUBLIC : Managers opérationnels, Managers de proximité, Responsables de service…

PRÉREQUIS : Une première expérience en management est souhaitable.

OBJECTIFS

– Appréhender les concepts et techniques clés de délégation et de responsabilisation

– Diagnostiquer son propre mode de fonctionnement

– Mettre en œuvre une dynamique de délégation au sein de son équipe

PROGRAMME

Les points clés à maîtriser pour une délégation réussie

  • Adapter son style de management en fonction de l’autonomie des collaborateurs
  • Identifier quoi et à qui déléguer
  • Définir les étapes d’une délégation réussie

Négocier sa délégation : communiquer et manager en renforçant l’adhésion

  • Comment renforcer la motivation et l’estime de soi des collaborateurs
  • Le manager et la communication

Manager et coacher pour rendre autonome ses collaborateurs

  • Identifier, évaluer, développer et reconnaitre les compétences
  • Analyser les difficultés rencontrées et accompagner le collaborateur dans son développement professionnel

La conduite de projet

LA CONDUITE DE PROJET

Construire et réussir un projet

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 3 jours Référence : LCP

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PUBLIC : Managers, Cadres opérationnels, toute personne impliquée dans la conduite d’un projet

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Maitriser les principaux outils de conduite de projet

– Réussir le projet dans le respect des objectifs fixés

– S’approprier une méthode de conduite de projet

– Identifier les comportements clés pour le succès d’un projet

PROGRAMME

Les fondamentaux de la conduite de projet

  • Les concepts clés d’un projet
  • Le cahier des charges et la contractualisation

Les besoins et les ressources pour réaliser le projet

  • Les principes de l’analyse pour identifier les activités à réaliser
  • Identifier les ressources nécessaires à chaque activité et tâche
  • Construire l’organigramme des tâches

Mobiliser une équipe projet

  • L’équipe projet : constitution de l’équipe et contractualisation des différentes relations
  • Susciter et entretenir l’implication de l’équipe

Suivre et évaluer le déroulement du projet

  • Définir les phases principales et leur contenu
  • Organiser les revues de projet
  • Contrôler et maitriser les coûts et les délais

Assurer le succès du projet

  • Intégrer aléas et changements en cours de projet
  • Assurer le retour d’expérience et formaliser la documentation
  • Comprendre la dynamique du changement pour accompagner les changements induits par le projet

Bien vivre le changement

BIEN VIVRE LE CHANGEMENT

Saisir les opportunités

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : BVC

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PUBLIC : Toute personne désireuse de gérer efficacement tout processus de changement choisi ou imposé

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Développer un comportement adéquat

– Saisir les opportunités

– Prendre des décisions immédiates

– Passer facilement à l’action

PROGRAMME

Le changement et ses impacts

  • Définir le changement et son impact
  • Le changement : volontaire ou subi
  • Le stress et le changement
  • Les facteurs de résistance au changement

La gestion du changement

  • Le lâcher prise avec le deuil du passé
  • Les ressources nécessaires au changement
  • Se fixer des objectifs
  • Prendre conscience de l’opportunité positive

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « renforcer la confiance en soi »

COMMUNICATION – EFFICACITE PROFESSIONNELLE

Bien communiquer, c’est savoir faire part d’un besoin, gérer des situations émotionnelles, manager les relations avec les équipes, améliorer leurs capacités à mettre en commun….Une bonne communication constitue un vecteur de croissance primordial. Développer son efficacité, organiser son temps, utiliser ses émotions, s’affirmer… sont des enjeux de taille pour l’individu comme pour l’équipe.

Formation de formateur

FORMATION DE FORMATEUR

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 à 5 jours Référence : FDF


PUBLIC : Tous professionnels

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Acquérir les éléments techniques et méthodologiques pour construire et animer des actions de formation

– Maîtriser les règles de base de la communication et de la pédagogie des adultes

– S’entraîner à la mise en place et à l’animation d’actions de formation

PROGRAMME

Contextualisation

  • Formulation de l’objectif pédagogique, présentation de la formation
  • Présentation du formateur, Présentation croisée de chaque stagiaire

Les théories d’apprentissage

  • Les différentes représentations du formateur et de l’apprenant
  • Les théories Béhavioristes, Gestaltistes, Cognitivistes

Les courants pédagogiques

  • La pédagogie, Les courants, L’éducabilité cognitive

L’Andragogie

  • Le formateur professionnel pour adultes, c’est quoi ?
  • Quelles techniques pour quel savoir ?

Un peu d’histoire

  • Les précurseurs, La nouvelle école, Le rôle du formateur, former ou enseigner ?
  • Le mécanisme de la communication, Savoirs, savoir-faire et savoir-être

La pédagogie par objectif (PPO)

  • La taxonomie de BLOOM, Les 6 niveaux

Un objectif, c’est quoi ?

  • L’objectif de formation, L’objectif pédagogique

Les 4 méthodes pédagogiques

  • Affirmative, Participative, Active, Active en groupe

Les qualités du formateur professionnel d’adultes

  • L’écoute, La rigueur, L’empathie

Construire et animer des actions de formation

  • Construction d’une action de formation
  • La préparation de votre scénario
  • L’animation de l’action de formation

L’analyse de pratique

  • L’analyse de pratiques dans une situation de formation
  • Structurer son analyse de pratique

Programme détaillé sur demande

Améliorer sa communication orale

AMÉLIORER SA COMMUNICATION ORALE

Développer son assertivité pour convaincre

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : ACO


PUBLIC : Toute personne souhaitant renforcer l’efficacité de sa communication pour s’exprimer face à un client, un recruteur, un manager…

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Optimiser ses interventions

– Devenir assertif et réactif à l’oral

– Augmenter sa force de conviction lors d’une prise de parole

– Développer son assurance

PROGRAMME

Préparer son intervention

  • Aptitudes et difficultés
  • Définir les objectifs

Les principes de la communication

  • Comprendre les mécanismes
  • Accroitre son expressivité

Réactivité et sens de la répartie

  • Savoir « contrer » les arguments négatifs
  • Développer l’assertivité
  • Adapter sa communication

Traiter les objections et convaincre

  • L’objection
  • Savoir convaincre

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Communiquer avec aisance »

Communiquer avec aisance

COMMUNIQUER AVEC AISANCE

Etre confiant face à ses interlocuteurs

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : CAA

 

PUBLIC : Toute personne ayant besoin de s’exprimer devant un collaborateur, un client…

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Renforcer l’efficacité de sa communication

– Repérer ses atouts à l’oral et les conforter

– Savoir prendre la parole sans stress face à un interlocuteur

PROGRAMME

Identifier ses ressources

  • Les obstacles à sa communication
  • Déterminer l’impact de son comportement
  • Identifier ses points forts

Les techniques fondamentales

  • Écoute, questionnement, reformulation
  • Communication verbale
  • Communication non verbale

Comment susciter l’intérêt

  • Adapter sa communication
  • Être acteur dans la relation

Gérer les situations difficiles

  • Maîtriser ses émotions, gérer son stress
  • S’affirmer sans agressivité
  • Choisir les bons mots

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Gérer ses émotions »

Communiquer avec les médias

COMMUNIQUER AVEC LES MÉDIAS

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : CAM

PUBLIC : Toute personne souhaitant communiquer avec les journalistes, mettre en avant son activité, ses produits afin d’intéresser les journalistes et d’obtenir des parutions dans la presse.

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Identifier son message

– Ecrire un dossier de presse, un communiqué

– Travailler avec les journalistes

PROGRAMME

  • Délivrer l’information. Comment ?
  • Votre image, définir votre stratégie, vos attentes
  • Votre contenu : savoir aller à l’essentiel
  • Les fondamentaux du dossier de presse ou du communiqué
  • Optimiser la diffusion de votre dossier de presse
  • Comment capter l’attention des journalistes ?
  • A quoi servent les relations presse ?
  • Règle de fonctionnement des journalistes et des médias
  • Pourquoi parler à la presse ?
  • Le fichier journaliste : comment le constituer, qui contacter ?
  • Organiser un événement presse.
  • L’accueil sur place, la conférence de presse
  • Gérer les demandes particulières des journalistes
  • Assurer ses arrières, les retombées presse

Communiquer et travailler avec les Allemands

COMMUNIQUER ET TRAVAILLER AVEC LES ALLEMANDS

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 1 jour Référence : TAV

 

PUBLIC : Toute personne travaillant avec des personnes de culture Allemande (un collaborateur, un client…)

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Etudier les spécificités propres à la culture française et la culture allemande

– Comparer les modes de fonctionnement (résolution de problèmes, gestion des conflits)

– Connaître la façon allemande de penser, de communiquer, et de travailler

PROGRAMME

Le bagage culturel

  • L’influence de sa propre culture
  • Qu’est-ce que le « typiquement français » ?
  • Comment est-ce que les français sont perçus par les Allemands ?

Comprendre la culture allemande

  • Influences historiques
  • Connaître et comprendre les comportements 
  • Identifier les valeurs allemandes

Communiquer avec les allemands

  • Style de communication
  • Communication non verbale
  • Gérer les difficultés

Organisation du travail

  • Qu’est-ce que veut dire « professionnel » en Allemagne ?
  • Structure du travail
  • Leadership et management

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Se servir des différences pour communiquer efficacement»

Prendre la parole en public

PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC

Être plus performant dans ses interventions

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : PPP

 

PUBLIC : Toute personne amenée à intervenir en public ou à faire une présentation devant un groupe. Cadres, Dirigeants, Managers, Chefs de projet…

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Utiliser les techniques d’expression orale

– Affirmer sa présence lors de ses interventions

– S’exprimer clairement et construire sa présentation

– Gérer son trac sans se déstabiliser

PROGRAMME

Préparation physique

  • Adopter les bons réflexes
  • Maîtriser sa voix et sa respiration

Adopter un comportement efficace

  • Préparer son intervention
  • Ecoute et adaptation
  • Captiver son auditoire
  • Canaliser et maitriser les échanges

Gérer le stress, chasser son trac

  • Identifier les symptômes et les sources
  • Comprendre ses émotions

Travail sur l’image de soi

  • Optimiser son image
  • Développer l’affirmation de soi

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Gérer ses émotions »

Communication au sein d’une équipe

COMMUNICATION AU SEIN D’UNE ÉQUIPE

Pour une meilleure cohésion

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : CSE

 

PUBLIC : Toute personne ayant en charge une équipe

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Communiquer efficacement d’une manière structurée, ordonnée et claire

– Adapter son positionnement professionnel

– Développer ses capacités de communication

PROGRAMME

Les bases de la communication

  • La communication et ses composantes
  • Les causes de perturbation et mécanismes de défense

La dynamique de groupe

  • Construire un dialogue efficace
  • Missions et objectifs partagés
  • Valeurs du groupe, complémentarités

Se connaitre soi-même

  • Comprendre et gérer ses émotions
  • État d’esprit et vocabulaire positif
  • Contrôler un débat sans agressivité

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Gérer ses émotions »

Se servir des différences pour communiquer

SE SERVIR DES DIFFÉRENCES POUR COMMUNIQUER EFFICACEMENT

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : SSD

 

PUBLIC : Toute personne ayant besoin de s’exprimer devant un collaborateur, un client…

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Se familiariser avec les différences de points de vue et les différences de culture, de génération, de personnalité

– Mieux se connaître et identifier son propre mode de fonctionnement

– Enrichir ses relations et améliorer son travail par des méthodes de communication, de gestion des émotions et de gestion des conflits

PROGRAMME

Connaissance de soi-même et de l’autre

  • Perception
  • En quoi est-ce qu’on est différent ?
  • Identifier son mode de fonctionnement

Communiquer de façon constructive

  • Comprendre le rôle des émotions  
  • La communication non violente
  • L’attitude positive

Mettre en place des nouveaux comportements

  • Quels sont les changements individuels que je m’engage à mettre en place ?
  • Comment adapter de nouveaux comportements ?

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Sensibilisation à l’interculturel »

Sensibilisation à l’interculturel

SENSIBILISATION A L’INTERCULTUREL POUR UNE COMMUNICATION EFFICACE

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 1 jour Référence : SIN

 

PUBLIC : Toute personne ayant besoin communiquer avec des personnes de culture différente (un collaborateur, un client…)

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Identifier sa propre influence culturelle

– Se familiariser avec les différences de culture

– Acquérir les compétences relationnelles et interculturelles indispensables pour une communication efficace

PROGRAMME

Bases de la communication interculturelle

  • Notion de « culture » 
  • Que sont les « différences culturelles » ?
  • Malentendus interculturels

Le bagage culturel

  • L’influence de sa propre culture  
  • Qu’est-ce que le « typiquement français » ?
  • Comment est-ce que les français sont perçus par les autres cultures ?

Communiquer avec des personnes de culture différente

  • Dimensions et standards culturels
  • Compétence interculturelle

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Se servir des différences pour communiquer efficacement »

Les compétences relationnelles

LES COMPÉTENCES RELATIONNELLES

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : DCR

 

PUBLIC : Toute personne souhaitant développer la qualité de ses relations professionnelles

PRÉREQUIS : Connaître les fondamentaux de la communication interpersonnelle

OBJECTIFS

– Approfondir la connaissance de soi, analyser son fonctionnement émotionnel

– Communiquer plus efficacement, activer ses ressources internes

– Utiliser les outils relationnels adaptés à différents types de relation

– Utiliser sa flexibilité comportementale

PROGRAMME

  • La dynamique des émotions et la « gestion » des émotions
  • Le processus du stress et les moyens de le gérer
  • Les différentes attitudes relationnelles
  • La communication non défensive : l’assertivité
  • La gestion de conflit : les différentes options possibles
  • Les techniques de motivation
  • Le leadership

Expression orale et efficacité professionnelle

EXPRESSION ORALE ET EFFICACITÉ RELATIONNELLE

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : EOE

 

PUBLIC : Toute personne souhaitant renforcer l’efficacité de sa communication Manager, cadre, ingénieur, chef de projet ….

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Comprendre la communication et être attentif aux comportements

– Maitriser les principes d’une expression orale efficace

– Savoir se faire entendre, faire parler et écouter

– Prendre la parole, surmonter son trac

PROGRAMME

État des lieux

  • Présentation personnelle : »faire un pitch »
  • Test : quel type d’orateur êtes –vous ?
  • Se faire comprendre
  • Les mécanismes de la voix
  • Travail sur le souffle : projeter sa voix

Principes de base d’une expression orale efficace

  • Avoir une expression claire pour se faire comprendre :
  • Articulation
  • Intonation
  • Rythme/ pauses

Entrer en contact de façon positive

  • Observer le non verbal ; le mécanisme de perception
  • Se synchroniser
  • Attirer l’attention et éveiller l’intérêt

Faire parler les autres et écouter

  • Observer le non verbal ; le mécanisme de perception

Délivrer un « discours » face à un public

  • Se préparer, s’échauffer, s’enraciner, gérer le trac
  • Faire un discours devant une assemblée
  • Improviser

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Améliorer sa communication orale»

Gérer et utiliser ses émotions

GÉRER ET UTILISER SES ÉMOTIONS

Développer son intelligence émotionnelle

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : DIE

 

PUBLIC : Toute personne qui souhaite apprendre à maitriser et utiliser ses émotions

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Evaluer ses émotions et celles des autres

– Gérer ses propres émotions

– Gérer son impact sur les émotions des autres

– Utiliser ses émotions dans la résolution de problèmes

PROGRAMME

Identifier ses émotions et se connaitre

  • Gérer ses propres émotions
  • Utiliser ses émotions dans la résolution de problèmes

Les émotions dans la relation

  • Evaluer les émotions chez les autres
  • Gérer son impact sur les émotions des autres
  • Vous et les émotions

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Management opérationnel »

Organiser son temps de travail Module 1

ORGANISER SON TEMPS DE TRAVAIL

Pour mieux anticiper

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : OTT1

 

PUBLIC : Toute personne souhaitant améliorer son organisation et optimiser la gestion du temps

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Etre acteur de la gestion de son temps

– Optimiser son organisation

– Gérer les imprévus et les priorités

– Gagner en efficacité en utilisant les bons outils

PROGRAMME

L’organisation

  • Analyser son emploi du temps
  • Définir ses priorités
  • Clarifier les attentes de son manager ou de son équipe
  • Faire face à l’imprévu

Agir sur la gestion du temps

  • Utiliser les outils pour organiser son travail
  • L’espace-temps/travail
  • Savoir dire «non»
  • Apprendre à mieux déléguer

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Organiser son temps de travail Module 2»

Organiser son temps de travail Module 2

ORGANISER SON TEMPS DE TRAVAIL

Pour augmenter son efficacité

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : OTT2

 

PUBLIC : Toute personne souhaitant améliorer son organisation et optimiser la gestion du temps

PRÉREQUIS : Avoir suivi la formation «Organiser son temps de travail Module 1»

OBJECTIFS

– Optimiser son organisation

– Développer ses axes de réussite en gestion du temps

– Augmenter son efficacité et son endurance

PROGRAMME

Gestion du temps

  • Les parasites de la gestion du temps (stress, contraintes…)
  • Tenir compte de ses rythmes chrono biologiques
  • La Délégation

Gestion des priorités

  • La matrice d’Eisenhower
  • L’anticipation
  • Apprendre à se projeter

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Mieux gérer son stress Module 1»

Gérer son temps efficacement

GÉRER SON TEMPS EFFICACEMENT

Une compétence essentielle

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : GTE

 

PUBLIC : Toute personne souhaitant mieux gérer son temps

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS : Acquérir les bons outils et les méthodes de gestion du temps afin d’allier épanouissement personnel et efficacité professionnelle

– Etre acteur de la gestion de son temps

– Savoir établir ses priorités professionnelles

PROGRAMME

Les principes et l’organisation

  • Les différents types de structuration du temps
  • Savoir définir un objectif et gérer les priorités

Le temps dans la relation à soi et à l’autre

  • Comment devenir le maitre de son temps
  • Les temps dans la relation à l’autre
  • Mieux se connaître
  • Vous et le changement

METHODES PEDAGOGIQUES

Cette formation est basée sur les derniers outils connus en matière de gestion du temps issus des neurosciences

Renforcer la confiance en soi

RENFORCER LA CONFIANCE EN SOI

Pour développer son efficacité professionnelle

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : RCS

 

PUBLIC : Toute personne souhaitant renforcer son assurance

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Comprendre et affronter ses blocages

– Renforcer la confiance et l’estime de soi

– Mobiliser ses ressources

– Se valoriser durablement

– Développer une attitude positive avec soi et les autres

PROGRAMME

Apprendre à mieux se connaitre

  • Diagnostic de son image
  • Définition « estime de soi » « confiance »
  • Analyser ses réussites et ses échecs
  • Reconnaître ses atouts professionnels

Prendre confiance en soi au quotidien

  • Donner du sens à son travail
  • Se motiver, se valoriser
  • L’acceptation et la notion de jugement
  • Fin de la procrastination

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Management opérationnel»

Affirmation de soi et asservité

AFFIRMATION DE SOI ET ASSERTIVITÉ

S’exprimer avec considération

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : ASA

 

PUBLIC : Toute personne désirant mieux se connaître pour développer des relations sereines

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Prendre conscience de son image

– Découvrir l’image qu’autrui perçoit de soi

– Faire face aux personnalités difficiles

– Se préserver dans les relations tendues

PROGRAMME

Image de soi et affirmation

  • Connaître et renforcer son image
  • Améliorer son charisme personnel

Trois types de comportements

  • A la découverte de l’image que les autres perçoivent de moi
  • Trois types de comportements d’assertivité

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Mieux gérer son stress Module 1»

Gérer ses émotions

GÉRER SES ÉMOTIONS

Dans les situations difficiles ou stressantes

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : GSE

 

PUBLIC : Toute personne souhaitant optimiser sa façon d’agir et de communiquer

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Apprendre à gérer ses émotions

– Améliorer la qualité de ses relations

– Sortir de situations difficiles

– Reconsidérer le « sens » d’une situation

PROGRAMME

Savoir analyser ses émotions

  • Prendre conscience de son comportement
  • Emotions et conséquences
  • Les émotions dynamisantes
  • Les émotions désagréables

Identifier ses besoins

  • Sortir des blocages : prendre du recul, gestion du stress…
  • Transformer l’agressivité en critique utile et constructive
  • Se construire une attitude intérieure

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Mieux gérer son stress Module 1 »

Surmonter le complexe d’imposture

COMMENT SURMONTER LE COMPLEXE D’IMPOSTURE

Retrouver une vie professionnelle équilibrée

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : APECSI

 

PUBLIC : Toutes personnes ayant pu identifier l’expression d’un complexe d’imposture (sentiment d’illégitimité) la concernant ou désireuses d’approfondir ses connaissances sur le sujet

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– S’approprier ses réussites, accepter ses échecs et critiques comme possibilités d’amélioration

– Comprendre les bénéfices (estime de soi, performance)

– Adopter ses propres outils comportementaux pour le surmonter

PROGRAMME

• Définition du complexe d’imposture (contexte théorique)

• La symptomatologie du complexe d’imposture

• Facteurs développementaux, facteurs de risques et conséquences

• Définition de l’acceptation inconditionnelle de soi comme outil d’auto-prise en charge du complexe d’imposture (quoi ? pourquoi ? comment ?)

• L’expression de l’acceptation inconditionnelle de soi au quotidien

• Identification et appropriation des réussites dans le complexe d’imposture

• Relativisation des échecs dans le complexe d’imposture

• Adapter sa comparaison sociale dans le complexe d’imposture

Mieux se connaitre pour comprendre l’autre

MIEUX SE CONNAITRE POUR COMPRENDRE L’AUTRE

Avec L’ennéagramme

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : MCCA

 

PUBLIC : Toute personne souhaitant mieux comprendre pourquoi «on ne se comprend pas » avec son chef, ses collègues, son équipe …

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Découvrir un outil pratique de développement et comprendre les 9 bases de personnalité

– Trouver sa personnalité et les émotions associées qui sont cachées

– Identifier la personnalité des membres de son entourage professionnel

– Prévoir le comportement d’autrui, lorsqu’il est sous l’effet d’un stress pour rester centrer à l’intérieur de soi, et ne pas être « Hors de SOI »

– Etre dans une vraie relation de communication, pour comprendre l’autre

PROGRAMME

  • Description détaillée des 9 bases de personnalités
  • Identifier sa base de personnalité et celle de son entourage
  • Découvrir que derrière chaque base, il y a une énergie différente

Quand plusieurs personnes travaillent ensemble, l’Ennéagramme fournit une indication précise et concrète des risques potentiels de conflits et d’inadaptation, et donc des moyens de les prévenir.

L’Ennéagramme n’est pas un outil de sélection, mais plutôt de prévention.

RESSOURCES HUMAINES

La gestion des ressources humaines recouvre l’ensemble des pratiques mises en œuvre pour administrer, mobiliser et développer l’activité d’une organisation. Les managers et plus encore les managers de proximité se doivent aujourd’hui d’être en capacité d’identifier, de développer et d’évaluer les compétences mises en œuvre par leurs équipes. Ils « gèrent » donc les Ressources Humaines, au plus près du terrain et ont besoin de développer leurs compétences.

L'entretien annuel d'évaluation

L’ENTRETIEN ANNUEL D’ÉVALUATION

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : EAE

 

PUBLIC : Responsables des Ressources Humaines, Managers, Responsables d’équipe, Responsables d’unité… Tout collaborateur amené à passer des entretiens annuels d’évaluation

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Repérer les enjeux de l’entretien d’évaluation

– Conduire l’entretien annuel : connaître les fondamentaux et faire face aux situations difficiles

– Aligner les objectifs individuels sur la stratégie et les valeurs de l’entreprise

– Evaluer et développer les compétences individuelles et collectives

– Renforcer la motivation et l’engagement de ses équipes

PROGRAMME

Lier l’entretien d’évaluation et le management de la performance

  • Comprendre la notion de performance
  • Situer les enjeux et la valeur ajoutée
  • Faire le lien avec la stratégie d’entreprise et les politiques RH

Conduire l’entretien annuel

  • Préparer l’entretien annuel
  • Créer les conditions de réussite de l’entretien
  • Mettre en œuvre les grandes étapes de l’entretien
  • S’entrainer à gérer les situations difficiles

Aligner les objectifs individuels sur les objectifs et les valeurs de l’entreprise

  • Savoir fixer des objectifs individuels et collectifs
  • Mettre en cohérence les objectifs et le pilotage de son activité

Développer les compétences individuelles

  • Evaluer les compétences et anticiper les besoins futurs
  • Favoriser le développement des compétences
  • Bâtir des plans d’actions individuels et collectifs

Maîtriser les risques managériaux liés à la situation d’évaluation

  • Identifier les situations à risques et les éviter
  • Situer la responsabilité du manager
  • Fidéliser l’engagement des collaborateurs

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Entretien professionnel»

L'entretien professionnel

L’ENTRETIEN PROFESSIONNEL

Outil de management pour améliorer l’implication de ses collaborateurs

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : LEP

 

PUBLIC : Tout manager amené à conduire les entretiens professionnels

OBJECTIFS

– Professionnaliser les managers dans la conduite de l’entretien professionnel

– Connaitre les différents types d’entretien et leur environnement législatif

– Préparer un entretien individuel

– Evaluer de façon factuelle le travail et les résultats de l’année écoulée

– Fixer des objectifs, identifier les leviers de la motivation chez le collaborateur

– Créer les conditions du dialogue et savoir écouter

– Travailler sur le développement des compétences et de carrière

PROGRAMME

  • Les réticences liées à l’exercice
  • Les objectifs de l’entretien professionnel
  • Eléments du cadre législatif
  • La préparation par le manager (contenu, aspects pratiques, communication préalable …)
  • L’entretien individuel : un outil de management
  • La conduite de l’entretien individuel : un exercice de communication interpersonnelle
  • L’identification des compétences pour la gestion de carrière

Mener un entretien professionnel

L’ENTRETIEN PROFESSIONNEL

Mener un entretien professionnel

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 1 jour Référence : MEP

 

PUBLIC : Toute personne ayant à mener des entretiens professionnels

OBJECTIFS

– Maîtriser le cadre règlementaire de l’entretien professionnel

– Distinguer l’entretien professionnel d’autres entretiens notamment l’entretien d’évaluation

– Mettre en œuvre les outils de communication nécessaires à la tenue de ces entretiens

PROGRAMME

  • Champ d’application
  • Objectifs
  • Distinction entretien professionnel et entretien d’évaluation
  • Entrée en vigueur
  • Utilisation des entretiens
  • Périodicité
  • Mise en place
  • Préparation
  • Organisation de l’entretien
  • Tenue de l’entretien (communication interpersonnelle, techniques de communication)

Réussir ses recrutements

Recruter, intégrer et ou fidéliser de nouveaux collaborateurs…

Programme adapté à vos besoins précis

Tuteur en entreprise

TUTEUR EN ENTREPRISE

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 3 jours Référence : FDT

 

PUBLIC : Formateurs de tuteur, toute personne amenée à exercer une fonction de tuteur en entreprise

PRÉREQUIS : Expérience dans l’entreprise, expertise technique et volonté de transmettre

OBJECTIFS : Devenir tuteur, c’est partager ses savoir-faire et accompagner la montée en compétences

– Développer la fonction tutorale dans le cadre d’une organisation apprenante

– Analyser ses propres compétences pour savoir les partager

– Adapter sa communication pour faciliter les apprentissages

PROGRAMME

Le rôle et missions du tuteur en entreprise

  • Mettre en œuvre les conditions de la mise en confiance du tutoré
  • Faire le lien entre organisme de formation, entreprise et tutoré
  • Transmettre ses savoirs faire et son expérience
  • Evaluer la progression et les compétences en situation de travail
  • Comprendre et initier la coopération intergénérationnelle

Élaborer et structurer un parcours professionnalisant

  • Principes de l’analyse du travail pour identifier les compétences
  • Lire et comprendre un référentiel
  • Formuler des objectifs pédagogiques et élaborer un parcours de formation
  • Utiliser des situations de travail pour en faire des situations d’apprentissage
  • Gérer et organiser l’alternance

Adapter sa posture pour accompagner le développement de compétences

  • Identifier et reconnaître les compétences du tuteur
  • Adapter sa communication, adopter les principes de l’écoute active
  • Adapter son emploi du temps et se rendre disponible
  • Mettre en œuvre les conditions pour maintenir la motivation
  • La reconnaissance au cœur du système

Tableaux de bord des RH

Programme sur demande

Les bases de la GPEC

LES BASES DE LA GPEC

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : GPEC

 

PUBLIC : Toute personne des Ressources Humaines qui souhaitent cerner les enjeux et avoir une vue d’ensemble des techniques et des étapes de la GPEC. Managers, partenaires sociaux, souhaitant jouer un rôle actif dans cette démarche

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Comprendre les bases de la GPEC et la logique Compétence

– Identifier les enjeux de la GPEC et ses points d’entrée

– Acquérir le vocabulaire spécifique de la GPEC

– Identifier les emplois sensibles et stratégiques

– Lier GPEC et plan d’action RH

– Comprendre le rôle complémentaire de chaque acteur : DG, managers, salariés…

PROGRAMME

Identifier les enjeux de la GPEC et son articulation avec la stratégie de l’entreprise

  • Identifier enjeux et risques d’une démarche GPEC
  • Comprendre les liens entre GPEC et stratégique des politiques RH

Identifier les éléments juridiques autour de la GPEC

  • Connaître les points clés de la loi, contrat de génération, pénibilité…

Acquérir le vocabulaire commun lié à la GPEC

  • Définir le vocabulaire
  • Différencier postes, emplois-repères, référentiel emplois/compétences

Identifier les emplois sensibles et stratégiques

  • Définir les emplois
  • Identifier les emplois et stratégiques de son entreprise/secteur d’activité

Apprendre à faire un diagnostic des compétences

  • Identifier et hiérarchiser les compétences clés d’un emploi
  • Bâtir la fusée des compétences d’un collaborateur
  • Élaborer la matrice des compétences collectives d’une équipe

Mettre en place un plan d’actions RH spécifique

  • Réduire un écart de compétences
  • Utiliser la matrice « scan emploi »
  • Proposer un plan de résolution

Comprendre le rôle de chacun dans la GPEC…

  • Définir les emplois
  • Identifier le rôle à chaque étape
  • Repérer les risques à ne pas mettre en œuvre
  • La GPEC dans son entreprise.
  • Prendre conscience de son propre rôle dans la démarche

Le document Unique (évaluer les risques professionnels)

DOCUMENT UNIQUE

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : LDU

 

PUBLIC : Tout professionnel opérationnel

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Identifier les risques liés votre activité professionnelle

– Hiérarchiser les risques et les classer par criticité

– Maîtriser l’outil de réalisation et d’actualisation du document unique

– Préconiser des actions correctives face à une situation à risques

PROGRAMME

Importance et enjeux du Document Unique (DU)

  • L’environnement réglementaire

La mise en œuvre

  • La démarche complète
  • Le rôle du management
  • Les acteurs
  • Établir un document unique

Les étapes d’établissement du DU

  • Préparation de la démarche
  • Évaluation et analyse des risques
  • Recensement des actions de maîtrise
  • Élaboration et mise en œuvre d’actions nouvelles
  • Réévaluation des risques

Les sanctions

  • Les poursuites pénales
  • Sanction civile

Etablissement des fiches de pénibilité

  • Définition de la pénibilité
  • Facteurs de pénibilité
  • Obligation de prévenir la pénibilité
  • Élaboration de la fiche de pénibilité

Le Document Unique n’est pas un simple document pour être en règle. En cas d’accident du travail, le DU sera analysé.

RISQUES PSYCHOSOCIAUX

Stress, conflits, tensions, risque psychosociaux, ces mots s’imposent aujourd’hui dans le monde du travail tant par leur dimension humaine (mal-être, absentéisme, maladie,…) que par leurs répercussions économiques. Le risque existe d’être confronté à des contextes psycho socialement éprouvants. Des formations concrètes, des outils et méthodes pour appréhender ces situations et les prévenir au mieux.

Les risques psychosociaux

LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 3 jours Référence : RPS

 

PUBLIC : Tous professionnels de l’entreprise

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS : Comprendre les diverses causes de la souffrance au travail à travers le repérage des différentes pratiques de chaque stagiaire.

PROGRAMME

De quoi parle-t-on ? Existent-ils des limites et où sont-elles ?

  • Les différentes formes de souffrances rencontrées
  • La santé psychique, la souffrance psychique, ses manifestations
  • Le stress et ses conséquences
  • Les limites de tolérance et les seuils d’alerte
  • Les risques au travail, usure, charge, précarité…

Comment repérer les situations critiques ?

  • Les indicateurs objectifs, sociaux et de santé
  • Identifier les facteurs de risques
  • Quels sont vos indicateurs
  • Vos bonnes et mauvaises pratiques

Faire face à toutes formes de souffrances afin de progresser

  • Parler, oser, parler, oser…
  • Les acteurs concernés
  • La prévention collective
  • Créer l’accompagnement
  • Faire vivre les retours de pratiques

Membres de CHSCT et risques psychosociaux

LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : LRP

 

PUBLIC : Membres du CHSCT de l’entreprise, Délégués du Personnel

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS : Comprendre les diverses causes de la souffrance au travail à travers le repérage des différentes pratiques de chaque stagiaire.

PROGRAMME

Les risques psychosociaux, de quoi parle-t-on ?

  • Définition
  • Les indicateurs
  • Facteurs, risques et conséquences

Accompagner les salariés en souffrance

  • Savoir détecter les symptômes chez le salarié
  • Identifier les situations à risques
  • 3 niveaux de prévention

Le CHSCT : rôle et fonction au sein de l’entreprise et auprès des salariés

  • Rôle et responsabilité du CHSCT
  • Les démarches à initier par le CHSCT
  • Les partenaires du CHSCT

Le syndrome d’épuisement professionnel

LE SYNDROME D’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL

Développer des actions adaptées face à ses interlocuteurs

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 ou 3 jours Référence : SEP Modules 1 et 2

 

PUBLIC : Managers, RH…. et tout personnel médical, paramédical, social…. ayant à identifier et gérer des contextes de Burn out et souhaitant mener à bien leurs missions

OBJECTIFS

– Identifier et savoir reconnaître les signaux

– Acquérir les bons réflexes pour faire de la prévention au quotidien

– Adopter un comportement adapté

– Développer ses compétences relationnelles et méthodologiques

– Définir des actions individuelles et ou collectives

PROGRAMME

MODULE 1 – 2 jours

Syndrome d’épuisement professionnel

  • Définition
  • Physiopathologie
  • Les facteurs de risques

Comment s’articule l’épuisement professionnel

  • Bon stress, mauvais stress
  • Le stress chronique et ses composantes
  • Le processus insidieux

Typologie récurrente chez les personnes stressées

  • les symptômes physiologiques et ou psychologiques
  • Les comportements néfastes
  • Les professions les plus exposées

Conduite et posture à adopter lors d’un entretien

  • L’écoute active ou l’accompagnement de l’expression des émotions
  • Les attitudes à adopter et à éviter
  • Accueillir les émotions tout en se protégeant
  • Développer une relation d’aide adaptée en situation de burn out

Evaluation et outils de diagnostic

  • Etablir un état des lieux, physique, psychologique, émotionnel…
  • Evaluer les facteurs de stress
  • Etude questionnaire d’évaluation des facteurs psychosociaux

Action de prévention

  • Individuelle et ou collective

MODULE 2 – 1 jour

Retour d’expérience : Identifier 1 à 2 axes de progrès individuel et faire un feedback sur les apports de la formation dans son quotidien. Chaque participant aura la possibilité d’échanger avec le formateur sur une problématique rencontrée et traitée en se servant des apports de la formation.

Gérer les tensions professionnelles

GÉRER LES TENSIONS PROFESSIONNELLES

Avec la Sophrologie

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : GTP

 

PUBLIC : Cadres et Managers soumis aux pressions professionnelles

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Savoir mieux appréhender les pressions Professionnelles

– Retrouver un meilleur équilibre global et de meilleures relations

PROGRAMME

Notre identité professionnelle

  • Clarifier son objectif
  • Soi et son image
  • Reconnaître ses valeurs

Mobiliser ses ressources

  • Les pensées positives
  • Transformer son stress en énergie positive
  • Désamorcer son état émotionnel

Les techniques de la Sophrologie

  • Les principes de la sophrologie
  • La Relaxation Dynamique
  • La respiration pour prévenir le stress
  • La concentration sur l’objectif

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Gérer son temps efficacement ou Mieux gérer son stress ou Gérer ses émotions»

Mieux gérer les tensions professionnelles

MIEUX GÉRER LES TENSIONS PROFESSIONNELLES

Désamorcer les conflits au travail

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : MGT

 

PUBLIC : Cadres, Ingénieurs, Managers, Chefs de projet… toute personne soumise aux pressions professionnelles

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS : Charge de travail élevée, conflits, pressions sur les projets, négociation tendue, contexte difficile… les tensions professionnelles se développent. En situation difficile, les mots nous manquent parfois

– Reconnaître et gérer les situations de conflit

– Améliorer sa compréhension de l’autre

– Communiquer avec assertivité

– Vaincre les résistances et emporter l’adhésion

PROGRAMME

Comprendre et expérimenter les mécanismes

  • Reconnaitre les situations de tension
  • Comprendre objectivement ce que l’on vous dit
  • La puissance du langage

Agir et faire face

  • Adopter les bons comportements
  • Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
  • Désamorcer et gérer une situation difficile

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Gérer son temps efficacement ou Mieux gérer son stress ou Gérer ses émotions»

Mieux gérer son stress MODULE 1

MIEUX GÉRER SON STRESS

Pour être plus performant

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : MGS1

 

PUBLIC : Toute personne souhaitant développer ses capacités de résistance au stress

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Développer ses capacités de résistance au stress pour diminuer les risques psychosociaux

– Comprendre les origines et les conséquences du stress

– Acquérir les méthodes et stratégies pour anticiper et évacuer son stress

– Développer sa résistance au stress

PROGRAMME

Comprendre la mécanique du stress

  • Définition du stress
  • Savoir identifier les facteurs stressants
  • Distinguer le stress personnel et professionnel
  • Les conséquences sur l’individu

Gérer son stress

  • Savoir dire « non »
  • Agir sur son environnement bruit, sommeil…
  • S’organiser pour éviter la course contre la montre

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Mieux gérer son stress Module 2 »

Mieux gérer son stress MODULE 2

MIEUX GÉRER SON STRESS

La force positive

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : MGS2

 

PUBLIC : Toute personne exerçant une fonction d’encadrement et ayant en charge une unité, entité ou équipe

PRÉREQUIS : Avoir suivi la formation « Mieux gérer son stress Module 1 »

OBJECTIFS

– Développer sa capacité à prendre du recul

– Comprendre les résistances au changement

– Transformer son stress en énergie positive

PROGRAMME

Evaluer son stress

  • Ne pas confondre symptômes, causes et conséquences
  • Modifier ses habitudes émotionnelles
  • Comprendre ses résistances au changement

Faire du stress une force positive

  • Améliorer son écoute
  • Désamorcer ses émotions
  • Se respecter soit et les autres
  • Transformer son stress en énergie positive
  • Assertivité et adaptabilité

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Gérer et utiliser ses émotions »

Développer la confiance et l'estime de soi

DEVELOPPER LA CONFIANCE ET L’ESTIME DE SOI

Pour augmenter son efficacité professionnelle

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : DCE

 

PUBLIC : Toute personne désireuse d’apprendre les techniques pour développer et asseoir l’estime de soi

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Acquérir les bons réflexes du développement de l’estime de soi

– Développer une meilleure résistance au stress

– Augmenter sa confiance en soi

– Gagner en assurance

PROGRAMME

Renforcer ses bases et comprendre ses mécanismes

  • Définir l’estime de soi
  • La construction de l’estime de soi
  • Développer l’estime de soi

L’estime de soi, source de confiance et d’efficacité

  • Renforcer la confiance en soi
  • Oser et s’affirmer
  • Aller plus loin

METHODES PEDAGOGIQUES

Formation basée sur les dernières découvertes en matière d’intelligence émotionnelle, elle s’appuie sur des outils reconnus comme la PNL et les neurosciences

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Mieux gérer son stress Module 1 »

La boite à outils anti-stress

LA BOITE A OUTILS ANTI-STRESS

Pour apprendre à se relaxer et à cultiver un mental positif

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : BOA

 

PUBLIC : Toute personne souhaitant acquérir des outils de détente pour gérer le stress et se relaxer

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

Acquérir des outils de détente psycho-corporelle pour gérer le stress, l’anxiété, apprendre à se relaxer au quotidien en cultivant un mental positif. Cette boîte à outils permettra de comprendre les mécanismes du stress et offrira l’accès à plusieurs techniques pour choisir en fonction du moment, celle qui conviendra le mieux à la situation.

PROGRAMME

  • Initiation à la relaxation
  • Les auto-massages d’entretien corporel
  • Se relaxer par le mouvement (ou Relaxo-kinésie)
  • Se relaxer par le non mouvement (ou Relaxo-akinésie positive)
  • Initiation au toucher-détente crânien

METHODES PEDAGOGIQUES

Chaque stagiaire pratique sur soi-même les démonstrations proposées ; complète son propre niveau de connaissance en posant les questions nécessaires pour adapter les outils à son mode de vie.

COMPTABILITE – GESTION – FINANCE – PAIE

La maîtrise des principes et des mécanismes comptables et financiers est un atout. S’il existe des professionnels dans ces domaines, de nombreux autres métiers sont amenés à l’utiliser…Nos formations s’adressent donc aux professionnels de la comptabilité et de la finance mais aussi à ce qui n’ont pas suivi une formation initiale. Face aux réformes constantes, il est essentiel de se former pour pouvoir anticiper les évolutions de ce secteur.

Comptabilité –gestion

COMPTABILITÉ – GESTION

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : COG

 

PUBLIC : Tous professionnels

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS : Comprendre les mécanismes comptables

PROGRAMME

  • Comprendre l’utilisation des informations dans une entreprise
  • Le système comptable
  • Le plan comptable
  • Le fonctionnement des comptes
  • Réciprocité des comptes
  • Les comptes
  • L’enchaînement des travaux
  • Emplois-ressources
  • Les comptes de bilan (situation bilancielle)
  • Les comptes de charges et de produits (le compte de résultat)
  • Les variations du bilan
  • Le journal, le grand livre, la balance

Complément pour stagiaire ayant déjà des connaissances en comptabilité

  • Notion de résultat
  • Variation de trésorerie
  • Les soldes intermédiaires de gestion
  • Le tableau de financement
  • La capacité d’autofinancement

Pour cette formation, nous nous adaptons aux domaines d’activité et aux besoins précis.

La démarche analytique- un outil de gestion

LA DÉMARCHE ANALYTIQUE

Un outil de gestion

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : ANA

 

PUBLIC : Tous professionnels

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

PROGRAMME

  • Comprendre la démarche analytique
  • Signification des charges et des coûts + concordance des résultats
  • Les coûts complets
  • Les inventaires permanents (étude des matières)
  • L’incorporation des charges (étude de l’imputation des charges aux coûts)
  • Les coûts partiels : le coût direct
  • Les coûts partiels : le coût variable
  • Les indicateurs de rentabilité
  • Les tableaux de résultats (le résultat fonctionnel et différentiel)
  • L’analyse par les ratios
  • Notions de contrôle de gestion et de tableau de bord

Pour cette formation, nous nous adaptons aux domaines d’activité et aux besoins précis.

Finances – Fiscalité – Normes IFRS

Formations adaptées à votre domaine d’activité et aux besoins précis.

Programme sur demande

TVA intracommunautaire et extracommunautaire – Les procédures douanières

Formations adaptées à votre domaine d’activité et aux besoins précis.

Programme sur demande

Initiation à la Paie

INITIATION A LA PAIE

Niveau 1

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 3 jours Référence : IAP

.

PUBLIC : Assistant et Gestionnaire Paie

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Comprendre et déterminer les principaux éléments pouvant impactés le salaire brut : primes, absences, congés payés…

– Comprendre et calculer les cotisations sociales

PROGRAMME

Le bulletin de paie

  • Les sources pour l’établissement du bulletin de paie
  • Les mentions obligatoires, interdites et facultatives
  • Le mécanisme du bulletin de paie

Les différents éléments de rémunération

  • La fixation du salaire
  • Les primes et indemnités diverses

Les éléments de salaire liés au temps de travail

  • La durée du travail
  • Les heures supplémentaires, les heures complémentaires
  • Les heures de nuit, de dimanche et la journée de solidarité

La gestion des absences

  • La valorisation des absences selon les différentes méthodes
  • Les congés payés
  • La gestion des arrêts de travail

Les cotisations sociales

  • Les organismes collecteurs
  • Les bases de cotisation
  • Les bases spécifiques
  • La réduction FILLON et la déduction TEPA

Le calcul de la dernière paie

  • Les motifs de ruptures de contrat
  • Déterminer les principales indemnités de sortie
  • Portabilité de la prévoyance
  • Les documents de départ

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Perfectionnement à la Paie »

Perfectionnement à la Paie

PERFECTIONNEMENT A LA PAIE

Niveau 2

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 3 jours Référence : PAP

.

PUBLIC : Responsable et Gestionnaire Paie

PRÉREQUIS : Cette formation nécessite une bonne pratique de la paie ou avoir suivi « Initiation à la paie-niveau 1 »

OBJECTIFS

– Acquérir les techniques de paie

– Maîtriser les charges sociales

– Fiabiliser la dernière paie

PROGRAMME

Maîtriser les charges sociales

  • Les différentes cotisations sociales et organismes collecteurs
  • La proratisation du plafond de la S.S et détermination des bases de cotisations
  • Les cotisations de retraite des cadres et la garantie minimum de point
  • La réduction FILLON et la déduction TEPA

Régulariser les bases de cotisations

  • Régularisation annuelle
  • Régularisation progressive

La gestion des arrêts de travail

  • Complément de salaire maladie, maternité et accident du travail
  • Calcul des IJSS et mécanisme de la subrogation
  • Calcul de la Garantie au net
  • Indemnités de prévoyance

Les avantages en nature, les frais professionnels et les retenues sur salaire

  • Les avantages en nature
  • Les frais professionnels
  • Les saisies sur salaire et les pensions alimentaires

Le calcul de la dernière paie

  • Les indemnités de ruptures
  • Les régimes sociaux et fiscaux des indemnités de sortie
  • Les sommes isolées

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Maîtriser la Paie – niveau 3»

Maîtriser la Paie

MAÎTRISER LA PAIE

Niveau 3

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : MLP

.

PUBLIC : Responsable et Gestionnaire Paie

PRÉREQUIS : Cette formation nécessite une bonne pratique de la paie ou avoir suivi «Perfectionnement à la paie -niveau 2 »

OBJECTIFS

– Garantir la fiabilité des bulletins de paie et savoir traiter des cas complexes

– Calculer les charges sociales au plus juste

PROGRAMME

Rappel sur les charges sociales

  • Les différentes cotisations sociales et organismes collecteurs
  • La proratisation du plafond de la sécurité sociale et les limites des tranches
  • Les cotisations de retraite des cadres et la garantie minimum de point
  • La réduction FILLON et la déduction TEPA

Régulariser annuellement ou progressivement

  • Passage non cadre à cadre
  • Tranche B ou C négatives
  • La CSG/CRDS, la GMP et les sommes isolées

Retraite supplémentaires et Prévoyances complémentaires

  • Limites d’exonérations fiscales et sociales
  • Réintégration des excédents dans le bulletin de paie
  • Base CSG /CRDS : montant patronal à intégrer ou non

Les paies particulières

  • Les contrats d’apprentissage
  • Les contrats de professionnalisation
  • Les contrats uniques d’insertion, CIE et CAE
  • Les stagiaires

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Le contrôle de la paie »

Le contrôle de la paie

LE CONTRÔLE DE LA PAIE

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 1 jour Référence : CDP

.

PUBLIC : Responsable et Gestionnaire Paie

PRÉREQUIS : Cette formation nécessite 6 mois d’expérience minimum

OBJECTIFS

– Acquérir la méthodologie et les outils de contrôle de paie

– Fiabiliser et sécuriser la paie

PROGRAMME

Connaître les différents outils de contrôle

  • Sources à l’établissement de la paie
  • Livre de paie
  • Etat des charges

Méthodologie à l’établissement de la paie

  • Construire et utiliser le règlementaire de paie
  • Veille sociale
  • Collecte des éléments variables et traitement

Les points de contrôle mensuel avant le paiement des salaires

  • Vérification des éléments du brut
  • Vérification des éléments exonérés de charges sociales
  • Vérification des paies particulières
  • Vérification des charges sociales
  • Vérification de l’état des paiements

Les méthodologies de contrôle mensuel de la paie

  • Paie du mois précédent
  • Contrôle par échantillonnage
  • Contrôle de masse

Autres contrôles à périodicité différente : outils et méthodes

  • Annuel : plafond, taux de cotisation, limite d’exonération, congés payés,…
  • Trimestriel : exonération, prévoyance, retraite supplémentaire,…
  • A chaque changement conventionnel, accord d’entreprise,…

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Maîtriser les charges sociales et les déclarations»

Maîtriser les charges sociales et les déclarations

MAÎTRISER LES CHARGES SOCIALES ET LES DÉCLARATIONS

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : MCS

.

PUBLIC : Responsable et Gestionnaire Paie

PRÉREQUIS : Cette formation nécessite 6 mois d’expérience minimum

OBJECTIFS

– Connaître l’importance des déclarations sociales

– Appréhender les risques liés au non

– Respect des dates de dépôt

PROGRAMME

Vérification des bases de cotisation

  • Connaître les éléments soumis ou non soumis aux cotisations sociales
  • Contrôler les bases de cotisations
  • Vérifier les bases et taux des cotisations spécifiques : GMP, CSG/CRDS, Forfait social, Réduction Fillon, Complément Allocation…

Établir les déclarations sociales

  • Date de dépôt et exigibilité : URSSAF, Caisse de Retraite et Prévoyance Complémentaire
  • Le CICE (crédit d’impôt compétitivité emploi) : bénéficiaire et obligation
  • La taxe sur salaire, Taxe d’apprentissage, Participation à la formation professionnelle, Participation à l’effort de construction
  • DADS : rémunération limitée au plafond, salaire des apprentis, stagiaires, abattement pour frais professionnels

Procédure du contrôle URSSAF

  • Documents inopposables (rescrit social,…)
  • Déroulement du contrôle
  • Procédure en cas de litige

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « La gestion des arrêts de travail »

La gestion des arrêts de travail

LA GESTION DES ARRÊTS DE TRAVAIL

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : GAT

.

PUBLIC : Responsable et Gestionnaire Paie

PRÉREQUIS : Cette formation nécessite 6 mois d’expérience minimum

OBJECTIFS

– Connaître les différences de chaque type d’arrêt de travail

– Appréhender les impacts des arrêts de travail et savoir les traiter dans la paie

PROGRAMME

Les droits et les obligations du salarié en arrêt de travail et de l’employeur

  • Visite médicale de reprise
  • Contre-visite employeur et ses impacts

L’attestation de salaire et le traitement des arrêts de travail par la sécurité sociale

  • Les différentes attestations de salaire
  • Les conditions et la durée d’indemnisation de la sécurité sociale
  • La détermination des Indemnités Journalières de Sécurité Sociale (IJSS

Le traitement des arrêts de travail par l’employeur

  • Conditions de prise en charges et la garantie des ressources
  • Valoriser l’absence en paie
  • Déterminer le complément employeur selon la loi, les conventions ou accords
  • Le mécanisme de la subrogation

Les indemnités de prévoyance

  • La réintégration des indemnités prévoyance en paie
  • Régime social et fiscal des indemnités de prévoyance

Le temps partiel thérapeutique

  • Définition et condition d’acceptation
  • Les obligations de l’employeur
  • L’indemnisation du temps partiel thérapeutique

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Maîtriser les charges sociales et les déclarations »

DROIT SOCIAL

Pratiquer le droit social nécessite de maîtriser les règles juridiques et jurisprudentielles, mais aussi de savoir les décoder et d’évaluer au mieux les risques pour l’entreprise. Il est indispensable pour la fonction RH d’acquérir un certain nombre de fondamentaux afin de réussir dans cette fonction. Du recrutement au départ des salariés, le droit du travail est au cœur de tout acte RH.

Le droit du travail pour RH Module 1

LE DROIT DU TRAVAIL POUR RH

Les relations collectives du travail

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 3 jours Référence : DTRH1

 

PUBLIC : Membres de Service RH ou Gestion du Personnel

OBJECTIFS : Permettre aux professionnels de la fonction RH ou GP non juristes d’acquérir les connaissances juridiques et comportementales leur permettant de mener à bien leurs missions

PROGRAMME

La hiérarchie des normes

L’hygiène, santé et sécurité au travail

  • Les grandes typologies de problématiques
  • Les acteurs de la prévention

Le droit syndical en France

  • Les principes constitutionnels et leurs imbrications
  • Distinctions : droit de grève, droit de retrait, l’abandon de poste

Le contexte syndical français

  • Le droit Syndical en France, La protection des salariés « mandatés »
  • Les Organisations syndicales historiques et montantes
  • Les impacts de la réforme de la Représentativité

Les différentes instances de représentation de salariés

  • La section syndicale et le délégué syndical
  • Le comité d’entreprise, d’établissement, de groupe
  • Les Délégués du Personnel

La gestion de carrière d’un mandaté

  • Obligation de non-discrimination
  • Exemples de mesures à mettre en place
  • Mener un entretien avec un salarié mandaté
  • Le « Triangle » de la relation sociale : Rh, Manager, Représentant du Personnel

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Le Droit du Travail pour RH Module 2»

Le droit du travail pour RH Module 2

LE DROIT DU TRAVAIL POUR RH

Les relations individuelles de travail

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 3 jours Référence : DTRH2

 

PUBLIC : Membres de Service RH ou Gestion du Personnel

PRÉREQUIS : Avoir suivi le stage « Le Droit du Travail pour RH Module 1 » ou avoir des bases en droit du travail

OBJECTIFS : Permettre aux professionnels de la fonction RH ou GP non juristes d’acquérir les connaissances juridiques et comportementales leur permettant de mener à bien leurs missions

PROGRAMME

Les règles encadrant l’acte de recrutement

  • La phase précontractuelle, Dispositions particulières, Liberté d’embauche
  • La preuve en matière de discrimination, Priorités et obligations d’emploi

La rédaction d’un CDI à temps complet

  • Les éléments essentiels de la relation contractuelle
  • Les mentions obligatoires du contrat
  • Les clauses spécifiques du contrat de travail

La vie du CDI à temps complet

  • La période d’essai, Les principaux évènements durant la vie du contrat

Les contrats à durée déterminée

  • Les conditions de forme, CDD de date à date, CDD à terme imprécis

Le contrat de travail temporaire

  • Les cas de recours autorisés, Les interdictions de recours
  • Les contrats de date à date, Les contrats à terme imprécis

Le contrat de travail à temps partiel

  • La mise en place à l’initiative de l’employeur ou du salarié
  • Les mentions obligatoires du contrat, Les horaires
  • Les heures complémentaires

Les apports de la loi « sécurisation de l’emploi »

  • Pour les CDD- Le temps partiel
  • le travail temporaire

La rupture du contrat de travail

  • À l’initiative du salarié, de l’employeur
  • Le terrain d’entente

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Les principaux contrats de travail»

Le droit du travail pour managers

LE DROIT DU TRAVAIL

Pour Managers

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : DTM

 

PUBLIC : Responsables d’unité, d’établissement, de business unit, Responsables d’équipe, Managers

OBJECTIFS

– Comprendre les fondamentaux du droit du travail pour une utilisation concrète

– Connaître les droits et les obligations des managers dans l’application du droit

– Connaître sa marge de manœuvre et sécuriser ses pratiques de management

– Prévenir les risques d’incompréhension et de contentieux

– Devenir un véritable relais du service RH

PROGRAMME

Se repérer dans les règles applicables en droit du travail

  • Environnement juridique, Principes fondamentaux
  • Articulation entre les différents niveaux du droit du travail

Sécuriser le recours aux CDD, à l’intérim et à la sous-traitance

  • Rappel sur le CDI – Utiliser le CDD à bon escient
  • Les nouvelles lois sur cotisations chômage et les CDD courts
  • Sécuriser la succession des CDD ou des missions d’intérim
  • Sécuriser le recours à la sous-traitance

Manager l’activité professionnelle des salariés en intégrant le droit du travail

  • Suivre efficacement la période d’essai
  • Organiser et gérer le temps de travail des équipes
  • Piloter la performance des collaborateurs
  • Veiller au respect des responsabilités en matière de santé au travail

Prendre en compte au quotidien le cadre légal de la représentation du personnel

  • Distinguer le rôle des différentes instances
  • Les moyens requis, Protection des partenaires sociaux

Maitriser le pouvoir disciplinaire

  • Distinguer mise à pied disciplinaire et mise à pied conservatoire
  • Les obligations de l’entreprise, La notion de faute
  • Connaître la procédure

Manager la rupture du contrat de travail

  • Maîtriser la notion de « cause réelle et sérieuse »
  • Spécificités et intérêts de la rupture conventionnelle
  • Les motifs non disciplinaires
  • Procédure et conséquences d’une irrégularité
  • Les conditions de validité d’une démission

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Droit disciplinaire»

Les principaux contrats de travail

PRINCIPAUX CONTRATS DE TRAVAIL

La pratique des contrats de travail, CCD, CDI, Intérim…

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : PCT

 

PUBLIC : Toute personne désireuse de maitriser les réglementations relatives aux CDI, CDD, Contrat de travail temporaire et temps partiel

OBJECTIFS

– Connaître les principaux contrats de travail existants

– Connaître les règles encadrant les modifications du CDI et des conditions de travail

– Sécuriser l’utilisation des clauses spécifiques dans le recours au CDI

– S’approprier les règles de recours aux CDD et aux contrats de travail temporaire

– Connaître les règles spécifiques du recours au temps partiel

PROGRAMME

La rédaction d’un CDI à temps complet

  • Les éléments essentiels de la relation contractuelle
  • Les mentions obligatoires et les clauses spécifiques du contrat

La vie du CDI à temps complet

  • La période d’essai
  • Les principaux événements durant la vie du contrat

Les contrats à durée déterminée

  • Le CDD de date à date, Le CDD à terme imprécis, La fin du contrat

Le contrat de travail à temps partiel

  • La mise en place à l’initiative de l’employeur ou du salarié
  • Les mentions obligatoires du contrat, Les horaires
  • Les heures complémentaires

Les apports de la loi « sécurisation de l’emploi »

  • Pour les CDD, Le temps partiel, Le travail temporaire

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Management opérationnel»

Gérer la rupture du contrat de travail

GÉRER LA RUPTURE DU CONTRAT DE TRAVAIL

Et le contentieux

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : GRCT

 

PUBLIC : Responsables RH, Assistants (es) RH, Responsables du personnel et tout collaborateur appelés à gérer les relations sociales

OBJECTIFS

– Apprécier tous les risques liés à la rupture du contrat

– Maitriser les conditions de validité du licenciement personnel

– Sécuriser les procédures afin de limiter les contentieux

– Gérer un dossier de licenciement individuel pour motif économique

– Préparer et gérer ses transactions, gérer un contentieux prud’homal

PROGRAMME

Gérer la démission d’un collaborateur avec vigilance

  • Formes et conséquences de la démission

Rompre le contrat de travail pour un motif personnel

  • Sécuriser la rupture de la période d’essai
  • Évaluer le motif de rupture et la cause
  • Respecter la procédure légale
  • Se prémunir d’un contentieux
  • Licencier un salarié protégé

Gérer le licenciement individuel économique

  • Identifier les circonstances, Respecter la procédure
  • Gérer les nouveaux cas introduits par la Loi de Sécurisation de l’Emploi
  • Proposer un contrat de sécurisation professionnelle ou un congé de reclassement

Gérer le licenciement pour inaptitude et les fins de carrière

  • Respecter la procédure, Remplir les obligations
  • Prendre en compte les spécificités

Différencier rupture négociée, transaction et rupture conventionnelle

  • Respecter la procédure
  • Mettre en œuvre les conditions de validité
  • En évaluer les conséquences

Autres ruptures du contrat de travail

  • Départ en retraite
  • Mise à la retraite
  • Préretraite totale
  • Résolution judiciaire
  • Prise acte de la rupture

Gérer un dossier de contentieux prud’homal

Le manager et les instances représentatives du personnel

LE MANAGER

Et les Instances Représentatives du Personnel

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : MIRP

 

PUBLIC : Tout Manager côtoyant des Représentants des Salariés au sein d’une structure d’au moins 50 salariés

OBJECTIFS

– Connaître le contexte syndical Français

– Comprendre le rôle, le fonctionnement et les enjeux de chaque instance de représentation

– Se positionner en tant que Manager dans un environnement syndicalisé

PROGRAMME

Le contexte syndical français

  • Le droit Syndical en France
  • La protection des salariés « mandatés »
  • Les Organisations syndicales Historiques et montantes
  • Les impacts de la réforme de la Représentativité

Les différentes instances de représentation de salariés

  • La section syndicale et le délégué syndical
  • Le comité d’entreprise, d’établissement, de groupe
  • Le Comité d’Hygiène
  • Sécurité et Conditions de Travail
  • Les Délégués du Personnel

Le positionnement du manager dans un environnement syndicalisé

  • Le rôle du Manager face aux différentes Instances
  • La prise en compte du phénomène social dans ses

décisions et ses actions quotidiennes

  • Instaurer le dialogue avec les représentants des salariés

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Le droit du travail pour managers»

Les instances représentatives du personnel

LES INSTANCES REPRÉSENTATIVES DU PERSONNEL

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : IRP

PUBLIC : Responsables des Ressources Humaines, Directeurs du Personnel, Cadres de la fonction RH

OBJECTIFS

– Identifier le rôle de chaque Institution représentative du Personnel (IRP)

– Maîtriser le fonctionnement et les missions des IRP

– Évaluer les droits et devoirs réciproques

– Limiter les risques juridiques du délit d’entrave

– Cerner ses marges de manœuvre dans les relations avec les IRP

– Intégrer les dispositions de la loi de sécurisation,

relatives aux attributions des IRP

PROGRAMME

Les différentes instances représentatives

  • La représentation élue
  • La représentation désignée
  • Les seuils et les élections

Maîtriser leurs rôles et leurs domaines d’intervention

  • Délégués du personnel, CE, Délégation Unique du Personnel
  • CCE et Comité de Groupe, CHSCT, Délégués syndicaux

Veiller au bon déroulement des différentes réunions d’instances

  • La fixation de l’ordre du jour et les convocations
  • Les comptes rendus et procès-verbaux
  • Les suites à donner aux réunions

Identifier les droits et devoirs des représentants du personnel

  • L’obligation de confidentialité réaffirmée par la loi de Sécurisation de l’Emploi
  • Les heures de délégation, La liberté de déplacement
  • Les locaux, équipements et budgets
  • L’accès aux NTIC

Protection des représentants du personnel

  • En quoi consiste cette protection ?
  • Quelle procédure suivre ?
  • Contrôle administratif et judiciaire

Le délit d’entrave

  • Définition et Caractéristiques

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Missions, moyens et fonctionnement du CE»

La délégation unique du personnel

LA DÉLÉGATION UNIQUE DU PERSONNEL

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : DUP

 

PUBLIC : Toute personne chargée d’assister ou de représenter la direction dans les réunions de DUP, Membres élus de la DUP, RH

OBJECTIFS

– Comprendre le rôle de chaque membre du CE

– Comprendre le rôle de DP

– Connaître le rôle de la DUP dans la bonne marche de l’entreprise

– Acquérir les bases de l’analyse d’un document comptable

– Acquérir les bons réflexes de gestion des œuvres sociales

PROGRAMME

La composition de la délégation unique du personnel

  • Les élections de la délégation unique
  • Le statut de salarié protégé

Les atouts et spécificités de la DUP dans l’entreprise

Le rôle du Délégué du Personnel

  • Rôles et prérogatives
  • Les réunions : « questions DP »

Le rôle de membre du Comité d’Entreprise

  • Le bureau du CE
  • Les obligations d’information et de consultation
  • La gestion des œuvres sociales
  • Le délit d’entrave

Les moyens des élus de la DUP

  • La libre circulation
  • Les heures de délégation
  • Les outils de communication

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «les instances représentatives du personnel»

Le comité d'entreprise missions, moyens, fonctionnement

LE COMITÉ D’ENTREPRISE

Missions, moyens et fonctionnement du CE

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : LCE

 

PUBLIC : Toute personne membres ou futurs membres de CE

OBJECTIFS

– Comprendre l’articulation des différentes IRP

– Comprendre le rôle de chaque membre du CE

– Connaître le rôle du CE dans la bonne marche de l’entreprise

– Acquérir les bases de l’analyse d’un document Comptable

– Acquérir les bons réflexes de gestion des œuvres sociales

PROGRAMME

Le CE parmi les instances représentatives du personnel

  • CE, les DP, le CHSCT, la section syndicale et le Délégué Syndical

Les élections du Comité d’Entreprise

  • Les irrégularités qui invalident les élections
  • L’incidence des élections sur la représentation syndicale

La composition du Comité

  • Le bureau: quelles attributions ?
  • Le rôle du président, du secrétaire, du trésorier
  • Le rôle des représentants syndicaux

Les attributions économiques et professionnelles du CE

  • L’information périodique et ponctuelle, Le droit d’alerte économique
  • La consultation, Les observations, Avis et vœux du comité

La gestion des œuvres sociales

  • Les ressources financières, Les postes de dépenses
  • Les exonérations, La gestion des comptes au quotidien

Le fonctionnement du Comité d’Entreprise

  • Les irrégularités qui invalident les élections
  • Les ordres du jour, la tenue des réunions, les PV

Les moyens du CE

  • Les heures de délégation, Les locaux et le matériel
  • Le règlement intérieur, Les commissions

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Délégation Unique du Personnel»

Le droit disciplinaire

DROIT DISCIPLINAIRE

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : DRD

 

PUBLIC : Responsables des Ressources Humaines, Directeurs du Personnel, Cadres de la fonction RH

OBJECTIFS

– Donner les bases juridiques et présenter les procédures de sanction dans l’entreprise

– Etudier la mise en œuvre de ces procédures à l’aide de modèles et d’exemples concrets

– Identifier les sanctions applicables et les recours possibles du salarié

– Mettre en œuvre sa décision en connaissance de cause

PROGRAMME

Le pouvoir disciplinaire du chef d’entreprise

  • Existence d’une faute
  • La preuve de la faute
  • Sanction et règlement intérieur
  • Sanctions interdites

La procédure disciplinaire

  • Les règles de base
  • La procédure allégée
  • La procédure lourde

Le licenciement disciplinaire

  • Les causes
  • La procédure
  • Les obligations post-contractuelles

La transaction

  • Savoir rédiger une transaction
  • Effets de la transaction

Suite et recours du salarié

  • Recours en interne
  • Action auprès de l’Inspection du Travail
  • Contestation devant le Conseil des Prud’hommes
  • Cas particuliers

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Le Droit du Travail pour RH Modules 1 et 2»

Piloter la sous traitance

PILOTAGE DE LA SOUS-TRAITANCE

Eviter les pièges du Délit de Marchandage

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : PST

 

PUBLIC : Toute personne ayant un rôle en matière de pilotage de la sous-traitance, Donneur d’ordre, Pilotes …

OBJECTIFS

– Piloter efficacement et conformément aux prescriptions juridiques la sous-traitance

– Connaître et maitriser le cadre juridique

– Utiliser des outils de pilotage efficaces

– Accompagner le changement de pratique

PROGRAMME

Le cadre règlementaire

  • Définition de la sous-traitance
  • Distinction entre sous-traitance et autres modes de réalisation d’activité
  • Délits et sanctions

Identification des indices de mauvais pilotage

  • Dans la définition du besoin
  • Dans la mise en place et le déroulement de la prestation

S’approprier les bons réflexes

  • De rédaction de cahier des charges
  • De suivi opérationnel de l’avancement (indicateurs, audits)
  • Dans la relation entre donneurs d’ordre et sous-traitants

Accompagner le changement de pratiques

  • Gestion de projet
  • Accompagnement des individus

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Délégation Unique du Personnel»

L'hygiène, sécurité et santé au travail, les fondamentaux

L’HYGIÈNE, SÉCURITÉ ET SANTÉ AU TRAVAIL

Les fondamentaux juridique

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 3 jours Référence : HSS

 

PUBLIC : Toute personne ayant un rôle en matière d’Hygiène- Sécurité et Conditions de travail, Employeurs, Délégataires de pouvoir, Responsables Ressources Humaines …

OBJECTIFS

– Connaître les grandes typologies de problématiques

– Connaître les obligations légales de l’Employeur

– Identifier les différents intervenants (internes, externes) et connaître leurs rôles

– Connaître les conséquences pénales et civiles des manquements

– Eviter les risques

PROGRAMME

Les grandes typologies de problématiques

  • Les risques psychosociaux, Les accidents du travail
  • Les maladies professionnelles
  • Le tabac/alcool/dépendances
  • La pénibilité

Les obligations légales

  • L’évaluation des risques, le document unique, les autres documents
  • La formation, l’information, le pouvoir de direction
  • L’aménagement des locaux de travail, les mesures générales de sécurité

Les acteurs de la prévention

  • Les acteurs internes
  • Les acteurs institutionnels

Responsabilités pénales et civiles : l’obligation de résultat

  • La délégation pénale
  • Les conditions de responsabilité des personnes morales et physiques
  • Les délits et leurs sanctions, La faute inexcusable
  • Les taux des cotisations

Eviter le risque dans « mon quotidien »

  • Mesure des écarts avec la pratique
  • Mise en place d’un plan d’action personnel

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Management opérationnel»

L'hygiène, sécurité et santé au travail pour les managers

L’HYGIÈNE, SÉCURITÉ ET SANTÉ AU TRAVAIL

Pour Managers

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : HSSM

 

PUBLIC : Managers d’équipes

OBJECTIF

– Connaître les grandes typologies de problématiques

– Connaître ses responsabilités de Manager en HSS au Travail

– Positionner son rôle et ses moyens d’actions

– Connaître les principaux intervenants internes et externes

PROGRAMME

Les grandes typologies des problématiques

  • Les risques psychosociaux
  • Les accidents du travail
  • Les maladies professionnelles
  • Le tabac/alcool/dépendances

Responsabilités pénales et civiles : l’obligation de résultat

  • La délégation pénale
  • Les conditions de responsabilité des personnes morales et physiques
  • Les délits et leurs sanctions

Le rôle du manager en hygiène, sécurité et santé au travail

  • La détection
  • L’information
  • La formation
  • La sanction

Les outils du management au service de la sécurité des équipes

  • La communication
  • Le règlement intérieur
  • Le lien de subordination

Les principaux intervenants internes et externes

  • Les intervenants internes : rôles et responsabilités
  • Les acteurs institutionnels : rôles et responsabilités

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Les fondamentaux juridiques de l’hygiène, sécurité et santé au travail»

La gestion d'un dossier prud'homal

Programme sur demande

COURS DE LANGUE

Anglais, Français, Espagnol………des formations générales, spécialisées, commerciales et/ou techniques. Le programme de formation dépend du niveau de départ des participants ainsi que des besoins et attentes de l’entreprise et des stagiaires. Nous proposons des programmes sur mesure. Nos formateurs sont de langue maternelle et ont plusieurs années d’expérience dans l’enseignement.

MÉTHODE DE TRAVAIL

Dans le cadre de formation en entreprise, nous élaborons des programmes sur mesure qui ont pour objectif de répondre aux besoins et attentes précis de la société. Nous faisons passer un test de niveau aux stagiaires avant le début de la formation.

Sauf demande spécifique de l’entreprise, nous travaillons les 4 compétences:

– Production orale
– Production écrite
– Compréhension orale
– Compréhension écrite

Nous utilisons des ressources de cours variées et récentes telles que:

– manuels de cours, manuels de grammaire, documents authentiques, documents audios et vidéos.


SANITAIRE ET SOCIAL

Gérontologie : Prendre en charge les pathologies liées au vieillissement peut être à l’origine d’un certain épuisement émotionnel et professionnel. L’avancée en âge et ses corollaires créent de nouveaux besoins, maintenir la santé mentale et sociale des personnes âgées est un défi actuel et majeur de santé publique.
Pratiques thérapeutiques : Accompagner, prévenir, traiter, soulager… les diverses pathologies. Des sessions concrètes pour vous former à l’acquisition de méthodes, de techniques communicationnelles et relationnelles adaptées. 

Bientraitance des personnes âgées

BIENTRAITANCE DES PERSONNES ÂGÉES

Améliorer ses pratiques professionnelles

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : BPA

.
PUBLIC : Personnel soignant et non soignant exerçant dans un établissement sanitaire, médico-social et à domicile

OBJECTIFS

– Définir le concept de « bientraitance »

– Identifier les situations et les facteurs ayant une influence sur la bientraitance

– Évaluer les risques et les freins à la bientraitance

– Proposer des actions d’amélioration

PROGRAMME

  • Définition de la bientraitance / maltraitance
  • Principes éthiques fondamentaux (humanité/ dignité/ solidarité/ équité/ autonomie)
  • Facteurs de risques et freins à la bientraitance en institution
  • Méthodes et analyses des pratiques
  • Diagnostic de ses pratiques professionnelles
  • Axes d’amélioration pour développer une pratique de bientraitance

Troubles du comportement chez la personne âgée

TROUBLES DU COMPORTEMENT CHEZ LA PERSONNE ÂGÉE

Comprendre «ce qui se passe» et apprendre à adopter «la bonne attitude»

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : TCP

 

PUBLIC : Personnel soignant et non soignant exerçant dans une institution gériatrique et gérontologique ou à domicile

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Comprendre et repérer les pathologies démentielles

– Identifier les éléments de conduite à tenir en situation d’agressivité et de troubles du comportement

– Connaitre les moyens thérapeutiques pour améliorer la prise en charge globale

– Adapter sa pratique et utiliser les outils adéquats pour les patients Alzheimer

PROGRAMME

  • Définition et repérage des différentes pathologies démentielles
  • Outils d’évaluation et de diagnostic
  • La prise en charge thérapeutique et psychologique des troubles psychologiques et comportementaux
  • Attitudes de communication et de soins
  • Le soutien des aidants : mieux les accompagner et répondre à leurs attentes

Maladie d’Alzheimer et troubles apparentés

MALADIE D’ALZHEIMER ET TROUBLES APPARENTÉS

Pour mieux accompagner les patients et leur entourage

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : ALZ

 

PUBLIC : Personnel soignant et non soignant exerçant dans une institution gériatrique et gérontologique ou à domicile

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Comprendre et repérer la maladie d’Alzheimer

– Connaitre les moyens thérapeutiques pour améliorer la prise en charge globale

– Adapter sa pratique et utiliser les outils adéquats pour les patients Alzheimer

– Accompagner efficacement les aidants

PROGRAMME

  • Définition de la maladie d’Alzheimer et de ses manifestations
  • Outils d’évaluation et de diagnostic
  • La prise en charge thérapeutique et psychologique
  • Ateliers pour les patients Alzheimer
  • L’annonce de la maladie
  • La place des aidants
  • Le soutien des aidants : mieux les accompagner et répondre à leurs attentes

Soins palliatifs pour le sujet âgé

SOINS PALLIATIFS POUR LE SUJET ÂGÉ

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : SPS

 

PUBLIC : Personnel médical et de santé prenant en charge des personnes âgées en institution et à domicile

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Connaitre les notions de base en soins palliatifs

– L’ accompagnement de fin de vie :

Acquérir les outils pour la prise en charge du patient et celle de son entourage

Perfectionner ses capacités d’écoute

PROGRAMME

  • Définition des soins palliatifs et éléments de législation
  • Spécificités gériatriques des soins palliatifs
  • Fin de vie et processus psychique
  • Le repérage et la prise en charge de la douleur
  • Prise de décision et anticipation
  • Les aidants : rôle et enjeux
  • Les modalités générales d’organisation

La dépression chez le sujet âgé

LA DÉPRESSION CHEZ LE SUJET ÂGÉ

Eléments et outils de diagnostic et de prise en charge

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : LDS

 

PUBLIC : Personnel médical et de santé prenant en charge des personnes âgées en institution et à domicile

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Identifier les signes de la dépression chez la personne âgée et repérer les facteurs de risques

– Créer un lien de qualité avec la personne dépressive et son entourage

– Développer ses aptitudes à la relation d’aide

– Élaborer un projet d’accompagnement et de prise en charge de la personne dépressive

PROGRAMME

  • Les états dépressifs et le vieillissement
  • Dépister et traiter la dépression chez la personne âgée
  • Adapter son mode relationnel à la personne dépressive et à son entourage

Le toucher-massage, diversifier les soins des soignants

LA BOITE A OUTILS EN TOUCHER-MASSAGE

Pour diversifier les soins des soignants

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : BOT

 

PUBLIC : Tout professionnel soignant et aidant

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

Mettre à disposition différentes techniques manuelles de relaxations, simples et pratiques à utiliser pour les soignants et les aidants. Elles permettront d’acquérir les gestes essentiels pour défaire les zones de tension, apaiser l’anxiété et stimuler positivement le système sensoriel somatique.

PROGRAMME

  • Le toucher-massage des pieds et jambes en position assise
  • Le toucher-massage du port de tête en position assise
  • Le toucher-détente du dos en PLS position latérale de sécurité
  • La relaxation par le mouvement
  • Apports théoriques et culture générale

L’animation pour le sujet âgé

L’ANIMATION POUR LE SUJET ÂGÉ

Maîtriser les techniques d’animation adaptées

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : ASA

 

PUBLIC : Tout personnel travaillant auprès des personnes âgées

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Maîtriser les aspects thérapeutiques de l’animation

– Connaître les différents types d’ateliers et leurs effets

– Etre capable de déterminer l’animation adaptée aux problèmes rencontrés par les personnes âgées

PROGRAMME

  • Approche globale du vieillissement et de l’animation
  • Les objectifs de l’animation : vers une prise en charge personnalisée
  • Les différents types d’ateliers
  • L’animation en fonction du type d’atelier
  • La gestion des situations délicates
  • Les critères d’évaluation en fonction du type d’atelier

Concevoir et animer un atelier mémoire

CONCEVOIR ET ANIMER UN ATELIER MÉMOIRE

Pour stimuler et préserver les capacités cognitives

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : AAM

 

PUBLIC : Tout personnel travaillant auprès des personnes âgées

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Comprendre le fonctionnement de la mémoire

– Maîtriser les moyens mnémotechniques classiques pour créer des activités pertinentes

– Identifier les enjeux de l’atelier mémoire pour la personne âgée

– Savoir gérer la dynamique de groupe lors d’un atelier mémoire

– Concevoir un atelier mémoire

PROGRAMME

  • Approche globale du vieillissement et de la mémoire
  • Les moyens mnémotechniques
  • Les enjeux de l’atelier mémoire
  • Exercices de mémoire immédiate, mémoire à court terme et mémoire à long terme
  • Outils d’évaluation des ateliers
  • Attitudes de l’animateur et gestion du groupe
  • La gestion des situations délicates

Prévenir et traiter l’épuisement professionnel

PRÉVENIR ET TRAITER L’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL

Comprendre le burnout pour se préserver

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : TEP

 

PUBLIC : Toute personne se sentant menacée par des situations de stress et d’épuisement professionnel

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Etre conscient de son niveau de stress et de la menace du burn-out

– Repérer les signes, comprendre les principales causes et effets

– Prévenir pour éviter les conséquences pour le patient, le soignant et l’institution

– Élaborer des pistes de réflexion pour réaménager sa vie professionnelle et se protéger

PROGRAMME

  • Les manifestations de l’épuisement professionnel
  • Les causes et effets de l’épuisement professionnel
  • Les conduites à tenir pour prévenir et faire face à l’épuisement professionnel (Agir sur les stresseurs, le temps, le mental, les émotions, les comportements, le corps et le relationnel)

Le toucher relaxant, sécuriser, apaiser, recentrer

LE TOUCHER RELAXANT

Pour sécuriser, apaiser, recentrer

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : LTR

 

PUBLIC : Tout professionnel, soignant et aidant.

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Acquérir des techniques de toucher pour relaxer, prévenir le stress et diminuer l’anxiété lorsque le corps vieillit et bouge moins bien

– Intégrer l’usage du toucher relaxant pour enrichir le relationnel des soignants auprès des personnes âgées qu’ils ont en charge

PROGRAMME

  • Techniques de relaxation
  • Relaxer par le toucher, approche générale
  • Relaxer par le toucher sans mouvement
  • Etude et approfondissement en situation
  • Apports théoriques et culture générale

Accueil et communication dans une entreprise de santé

ACCUEIL ET COMMUNICATION

Assurer l’accueil et la communication au sein d’une entreprise de santé

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : AEC

 

PUBLIC : Toute personne exerçant dans une entreprise de santé

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Savoir prendre, transmettre et assurer le suivi des messages

– Savoir accueillir, informer et rassurer les patients

– Savoir communiquer efficacement

– Savoir gérer un espace accueil

– Savoir gérer son stress

PROGRAMME

  • Eléments de cadrage sur la communication : ce que communiquer veut dire
  • Accueil téléphonique (règles essentielles et gestion du standard)
  • Accueil physique (règles essentielles, communication verbale et non verbale)
  • Outils de gestion du stress
  • Techniques de l’entretien : l’écoute active
  • Gérer un espace accueil

Prévenir, gérer les situations difficiles et savoir se préserver

PRÉVENIR ET GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES

Comprendre le processus d’un conflit et le gérer efficacement

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : GSD

 

PUBLIC : Toute personne exerçant dans une entreprise de santé

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Comprendre les différentes formes d’expression des situations relationnelles difficiles

– Savoir détecter et désamorcer une situation de conflit

– Identifier les éléments de conduite à tenir en situation d’agressivité et de troubles du comportement

– Savoir gérer son stress et se prémunir de l’épuisement

– Savoir communiquer efficacement

PROGRAMME

  • Prévenir et gérer l’agressivité et les troubles du comportement
  • Prévenir et gérer les conflits
  • Se préserver : épuisement professionnel et stress

Méthode R.A.B.C Norme EN 14065

MODULE RABC

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : RABC

 

PUBLIC : Professionnels(les) en lien avec l’entretien et la distribution du linge

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS : Mettre en œuvre un savoir-faire en respectant la sécurisation des circuits en fonction des pathologies

PROGRAMME

  • Le contexte d’hygiène
  • La norme EN 14065 dite norme R.A.B.C
  • Le linge
  • Observation des pratiques
  • Organisation du travail et circuits du linge
  • La maîtrise de la propreté et de l’hygiène du linge
  • Plan d’action et système RABC

Le traitement des bipolaires par la psychoéducation

LE TRAITEMENT DES BIPOLAIRES PAR LA PSYCHOÉDUCATION

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 1 ou 2 jours Référence : TBP

 

PUBLIC : Tout public confronté à cette pathologie, soignant, non-soignant , accompagnant.

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS : Intégrer le concept de la psychoéducation à sa pratique afin de mieux communiquer avec les gens atteints de cette pathologie

PROGRAMME

Jour 1

  • Définition de la psychoéducation
  • Humeur normale et pathologique
  • Etats dépressifs, les signes de la dépression, causes, conséquences et évolution
  • Traitements des états dépressifs
  • Les états d’excitation et les états mixtes, le diagnostic
  • Les états d’excitation, causes et conséquences
  • Les différents troubles de l’humeur
  • Les stabilisateurs d’humeur

Jour 2

  • Conscience du trouble, plan d’action en cas de crise
  • Hygiène de vie : sommeil et rythmes sociaux
  • Les thérapies cognitives, affirmation de soi, confiance en soi et estime de soi
  • Vivre au quotidien avec le trouble de l’humeur
  • L’entourage, quelle aide peut-il apporter ?
  • Conclusions, commentaires et perspectives

Identifier, prévenir, accompagner le complexe d’imposture

IDENTIFIER, PREVENIR, ACCOMPAGNER LE COMPLEXE D’IMPOSTURE

Outils thérapeutiques cognitifs comportementaux

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 3 jours Référence : IPASI

 

PUBLIC : Tous praticiens de santé (psychiatres, psychologues, infirmiers, etc.)

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Comprendre la problématique du complexe d’imposture (sentiment d’illégitimité)

– Repérer les symptômes spécifiques

– Proposer les outils cognitifs et comportementaux adaptés selon la problématique des patients

PROGRAMME

• Définition du complexe d’imposture (contexte théorique)

• La symptomatologie du complexe d’imposture

• Facteurs développementaux, facteurs de risques et conséquences

• L’alliance thérapeutique : créer et maintenir

• Identifier les symptômes spécifiques dans le discours, l’histoire et le vécu du patient

• Outils thérapeutiques dans la prise en charge du complexe d’imposture : autour de l’acceptation inconditionnelle de soi

• Favoriser l’auto-observation (cognitive, émotionnelle, comportementale)

• Restructurer les croyances irrationnelles et les attitudes dysfonctionnelles

• Favoriser une meilleure acceptation et gestion émotionnelle

• Améliorer l’organisation et la gestion des tâches (procrastination et travail frénétique)

• Diversifier son répertoire de comportements

• Prévenir les rechutes

Psychologie positive, favoriser l’optimisme

PSYCHOLOGIE POSITIVE, FAVORISER L’OPTIMISME

Le verre à moitié plein

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 3 jours Référence : PPO

 

PUBLIC : Toutes personnes désireuses d’approfondir ses connaissances sur le sujet et d’adopter les techniques cognitives et comportementales pour l’expression de son optimisme

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Comprendre les bénéfices de la psychologie positive dans la pratique de l’optimisme

– Identifier des moyens concrets (cognitifs et comportementaux) pour surmonter le pessimisme et favoriser l’optimisme au quotidien

– Améliorer le bien être personnel sur le long terme

PROGRAMME

• Définition et présentation de l’optimisme (temporalité, généralité, attribution)

• Les différents profils quant à l’optimisme

• La visualisation positive

• Le SPARK : outil cognitif d’optimisme (gestions des événements positifs ou négatifs)

• Le Camembert des attributions

• Restructuration cognitive autour de l’optimisme

• Initiation à la thérapie de l’espoir

L’ ESPT, l’état de stress post-traumatique

ESPT, L’ÉTAT DE STRESS POST-TRAUMATIQUE

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : ESPT

 

PUBLIC : Toute personne confrontée à tous types de traumatismes, soignant, non – soignant et accompagnant

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS : Mieux comprendre le traumatisme sous ces divers aspects afin d’en appréhender toutes ces répercussions

PROGRAMME

  • La naissance de l’ESPT, L’exposition des TCC
  • L’exposition prolongée et la prise en charge des victimes en France
  • Connaissances sur l’ESPT consécutif à une agression
  • Les trois catégories de symptômes de l’ESPT
  • Etudes de prévalence chez les victimes de traumatisme
  • La réaction de stress aigu, dissociation et émoussement des affects
  • Les réactions émotionnelles et psychophysiologiques
  • Les techniques cognitivo-comportementales et les traitements adaptés à l’ESPT
  • Les traitements possibles
  • Suggestions de plans de traitement
  • L’EP simple, l’EP et la restructuration cognitive
  • Evaluation de l’ESPT et des troubles associés
  • Les méthodes d’évaluation
  • Le début du traitement
  • L’exposition in-vivo, faire face à la peur
  • L’exposition imaginaire, revivre le traumatisme
  • La restructuration cognitive
  • Fondements théoriques, la raison d’être de la RC, identification des éléments déclencheurs, des émotions, des pensées et des croyances
  • Remise en cause et distorsions courantes cognitives

PNL ou la Programmation neuro linguiste

PNL OU LA PROGRAMMATION NEURO LINGUISTE

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : PNL

 

PUBLIC : Tout public professionnel on non de l’accompagnement

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS : Championne de la communication et thérapie brève, la PNL nous aide à développer des comportements de réussite en nous apprenant à mobiliser nos ressources

PROGRAMME

  • La présentation de la PNL
  • La carte du Monde
  • La méthodologie du changement et ses effets
  • La base de la PNL, les objectifs
  • La création des ressources
  • Les états internes et leurs conséquences
  • Les divers ancrages et leurs méthodologies
  • La communication avec la PNL
  • Les divers outils en PNL
  • Les valeurs et leurs emplois

La relation client avec la PNL

LA RELATION CLIENT AVEC LA PNL

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : LRC

 

PUBLIC : Tout public en contact avec des clients

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS : Adopter une posture face au client professionnelle et efficace, en ayant intégré et mis en œuvre les règles d’Or

PROGRAMME

  • Etats des lieux de la compétence « Client »
  • L’objectif d’une relation « Client » et de sa verbalisation
  • Agir avec compétence pour le Client
  • Les états internes du professionnel du Client
  • Les états internes positifs
  • Les états internes négatifs
  • Les typologies de client
  • Les 3 critères fondamentaux face au Client
  • La synchronisation et la reformulation avec son client
  • Communiquer aux deux niveaux : verbal et non verbalNous ne pouvons pas ne pas communiquer
  • Plus nous avons de cartes à notre disposition, plus nous avons de choix d’itinéraires
  • Faire face à des risques de conflits avec la méthode ACE

La dépression dans tous ses états

LA DEPRESSION DANS TOUS SES ETATS

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 1 ou 2 jours Référence : DEP

 

PUBLIC : Toute personne confrontée à cette pathologie, soignant, non – soignant et accompagnant

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS : Mieux comprendre les signes de la dépression afin de mieux la traiter

PROGRAMME

Jour 1

  • A propos des troubles dépressifs
  • La dépression vue par d’autres, la neurobiologie, le blues du clinicien, le comportementaliste, le pédopsychiatre et le pharmacologue.
  • La psychothérapie analytique de la dépression
  • Le point de vue de l’usager
  • Les concepts cliniques
  • La dépression et ses classifications
  • Mélancolie, Le concept de dysthymie
  • La dépression mineure
  • Les dépressions brèves récurrentes

Jour 2

  • Notion de sévérité des états dépressifs
  • Dépression de l’enfant et de l’adolescent
  • Dépression et personnalité
  • Dépression et trait
  • Les stratégies thérapeutiques
  • Les déprimés sont-ils mieux soignés aujourd’hui ?
  • Indication des antidépresseurs dans la dépression
  • Efficacité et critères de choix des antidépresseurs
  • Durée du traitement antidépresseur
  • Place des thymo-régulateurs dans la prise en charge des déprimés
  • Synthèse et questions

Psychologie positive, optimiser son fonctionnement

PSYCHOLOGIE POSITIVE, OPTIMISER SON FONCTIONNEMENT

Les forces de caractère

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours    Référence : PPVIA

 

PUBLIC : Toutes personnes désireuses d’approfondir ses connaissances sur le sujet et d’adopter les techniques cognitives et comportementales pour l’expression de ses ressources personnelles.

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Comprendre les bénéfices de la psychologie positive dans l’identification de ses forces de caractère

– Identifier des moyens concrets (cognitifs ou comportementaux) pour favoriser leur expression au quotidien pour favoriser le plein engagement (le flow, en anglais)

– Améliorer le bien être personnel sur le long terme

PROGRAMME

• Présentation de la Psychologie Positive

• Les fondements et principes de la Psychologie Positive

• Définir et favoriser son bien-être subjectif

• Le concept du plein engagement (flow, en anglais)

• L’identification de ses ressources personnelles (force de caractère et vertu)

• Le génogramme relationnel

• Les valeurs individuelles

• Les talents personnels

L’ aide par la relation, se positionner, interagir, accompagner

L’AIDE PAR LA RELATION

Développer une qualité d’écoute, accueillir et canaliser la souffrance en situation d’entretien

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : APR

 

PUBLIC : Professionnels médical, psychologie, social…souhaitant affiner leur compréhension et leur pratique d’une relation fondée sur l’écoute de l’autre, l’empathie et la bienveillance

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Comprendre les enjeux psychologiques d’une situation d’entretien

– Développer une écoute active et empathique

– Accueillir la douleur morale et développer une posture d’aidant

– Orienter la personne en difficulté vers une recherche de solution ou un professionnel adapté

PROGRAMME

Les fondements de la relation d’aide

  • Enjeux psychologiques et répercutions sur la relation
  • Méthodes/outils de l’écoute active et d’un positionnement empathique
  • Mener un entretien en relation d’aide

Développer sa posture d’aidant

  • Accueillir la douleur morale avec empathie et bienveillance
  • S’appuyer sur les ressources de la personne
  • Amorcer ou accompagner une recherche de solutions

Cette formation donne des clés pour un positionnement empathique et une écoute active.

Elle permet d’améliorer la qualité de la relation établie avec le bénéficiaire, l’usager ou le patient et donne au professionnel les moyens de se positionner efficacement face à un état de mal être aigu ou non, exprimé en situation d’entretien.

Psychologie positive, pardon et gratitude

PSYCHOLOGIE POSITIVE, PARDON ET GRATITUDE

La reconnaissance de l’instant présent

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours   Référence : PPSPG

 

PUBLIC : Toutes personnes désireuses d’approfondir ses connaissances sur le sujet et d’adopter les techniques cognitives et comportementales pour favoriser le pardon et exprimer la gratitude au quotidien

PRÉREQUIS : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

OBJECTIFS

– Comprendre les bénéfices de la psychologie positive dans la pratique du pardon et de la gratitude

– Identifier des moyens concrets (cognitifs et comportementaux) pour développer son aptitude au pardon et favoriser la gratitude

– Améliorer le bien être personnel sur le long terme. 

PROGRAMME

Les fondements de la relation d’aide

• Principes et fondements de la psychologie positive

• Le rôle des mauvais souvenirs et leurs impacts sur le présent (évitement et acceptation)

• Le cerveau de Bouddha

• Exposition aux émotions (diminuer leurs impacts au présent)

• Identifier les ressources dans l’adversité

• Ouverture à la démarche du pardon

• La pratique de la gratitude

 

COMMUNICATION COMMERCIALE

Assurer votre réussite commerciale dans la durée, vendre et négocier par téléphone, acquérir les outils pour préparer une action commerciale performante, mieux communiquer pour mieux vendre, optimiser sa communication pour maîtrisez les subtilités d’une prospection réussie, des enjeux majeurs pour faire progresser et développer votre business. La communication constitue le cœur même du marketing.

Developper son efficacité commerciale

DÉVELOPPER SON EFFICACITÉ COMMERCIALE

Optimiser la gestion de son équipe et la fidéliser

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : DEC

 

PUBLIC : Commercial, Ingénieur commercial, Technico-commercial…. qui souhaite se perfectionner ou désireux de trouver de nouvelles clés pour faire la différence

PRÉREQUIS : Une première expérience commerciale est souhaitée

OBJECTIFS

– Structurer son intervention

– Comprendre l’état d’esprit du client

– Développer sa prise de parole

– Elaborer un argumentaire

PROGRAMME

Créer le rapport de confiance et connaître son interlocuteur

  • Inscrire la relation dans un rapport gagnant/gagnant
  • Mobiliser ses ressources
  • Connaître le fonctionnement psychologique des individus dans un rapport de communication
  • Développer des attitudes non verbales « efficaces »
  • Pratiquer l’art du questionnement dans le cadre d’un processus d’écoute active
  • Repérer les motivations et les freins des interlocuteurs

Argumenter pour convaincre, traiter les objections et conclure

  • Préparer un argumentaire convaincant
  • Valoriser son offre
  • Utiliser les « bonnes pratiques » pour argumenter
  • Traiter les objections
  • Développer son assertivité
  • Savoir conclure et pratiquer la réassurance

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Développement des compétences relationnelles»

Défendre son Prix pour Commerciaux Terrain B2B

DEFENDRE SON PRIX POUR COMMERCIAUX TERRAIN B2B

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 1 jour Référence : DSP

 

PUBLIC : Tout commercial terrain B2B (clientèle professionnelle) souhaitant être plus performant dans la défense de son Prix et faire face plus efficacement aux demandes de rabais/remises/réductions.

PRÉREQUIS : A l’idéal, avoir participé à la formation ‘Communication Commerciale pour Commerciaux Terrains B2B’ (souhaitable mais pas obligatoire).

OBJECTIFS

– Présenter son prix au bon moment et de la bonne manière pour le rendre acceptable

– Traiter efficacement les objections sur le Prix

– Savoir à partir de quand faire des concessions et comment les présenter

– Savoir quand arrêter de faire des concessions tout en laissant une porte ouverte

– Provoquer une décision et finaliser l’entretien

PROGRAMME

La présentation du Prix

  • Qu’est-ce qui va influencer la perception d’un Prix par un client ?
  • Quand aborder l’aspect Prix ?
  • Comment présenter son Prix pour en diminuer l’impact ?

Faire face à une objection sur le Prix

  • Comment réagir face à une objection client sur le Prix ?
  • Comment défendre son Prix efficacement sans agressivité ?
  • Comment profiter de cette objection Prix pour ouvrir davantage le dialogue avec le client ?

Faire des concessions sur le Prix

  • A quelles conditions accepter de faire des concessions sur le Prix ?
  • Comment présenter ces concessions pour rester crédible ?
  • Jusqu’où faire des concessions et comment faire percevoir au client qu’il atteint la limite ?

Conclure et finaliser

  • Comment profiter des concessions réalisées sur le Prix pour emporter la décision du client ?
  • Comment arrêter de faire des concessions tout en se laissant une porte de sortie ?
  • Comment finaliser de manière professionnelle l’entretien quel qu’en soit le résultat ?

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Communication Commerciale pour Commerciaux Terrain B2B»

Négocier dans une optique gagnant/gagnant

NEGOCIER DANS UNE OPTIQUE GAGNANT/GAGNANT

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 1 jour Référence : NGG

 

PUBLIC : Toute personne, quelle que soit sa fonction, qui souhaite obtenir de meilleurs résultats de négociation sans mettre en danger ses relations avec ses partenaires de négociation.

PRÉREQUIS : A l’idéal, avoir participé à la formation ‘Mieux communiquer pour être plus performant’ (souhaitable mais pas obligatoire).

OBJECTIFS

– Savoir quand il faut négocier et quelles sont les autres options

– Maîtriser les 4 dimensions d’un processus de négociation

– Reconnaître les différents profils de négociateur

– Se rapprocher du profil du négociateur idéal

– Rechercher un résultat gagnant/gagnant

PROGRAMME

Les bases de la négociation

  • Quand est-il pertinent de négocier ?
  • Quelles sont les alternatives à la négociation ?
  • Quelles sont les différentes phases d’une négociation ?

Les différents dimensions d’un processus de négociation

  • Quelles sont les quatre dimensions qui influent sur un processus de négociation ?
  • Quels sont les différents positionnements possibles pour un négociateur ?
  • Quel est le profil idéal pour un négociateur et comment s’en rapprocher ?

Le facteur temps et les résultats de négociation

  • Comment utiliser le facteur temps pour influer sur un processus de négociation ?
  • Quelles sont les résultats possibles pour une négociation ?
  • Comment obtenir le meilleur résultat possible sans mettre la relation en danger ?

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Mieux communiquer pour être plus performant’»

Vendre le Retour Sur Investissement pour Commerciaux Terrain B2B

VENDRE LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT POUR COMMERCIAUX TERRAIN B2B

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 1 jour Référence : VRI

 

PUBLIC : Tout commercial terrain B2B (clientèle professionnelle) souhaitant être plus performant en déplaçant la question du Prix à payer par le client à la notion de Retour Sur Investissement.

PRÉREQUIS : A l’idéal, avoir participé à la formation ‘Communication Commerciale pour Commerciaux Terrains B2B’ (souhaitable mais pas obligatoire).

OBJECTIFS

– Amener un client à dépasser la notion de Prix pour évaluer plus justement une offre

– Réaliser de manière interactive un calcul comparatif de Retour Sur Investissement (RSI)

– Lever les dernières hésitations d’un client face au résultat d’un calcul RSI

– Structurer sa démarche commerciale autour de la notion de Retour Sur Investissement

PROGRAMME

Passer du Prix au Retour Sur Investissement

  • Quelles sont les différentes manières d’évaluer le positionnement Prix d’une offre ?
  • Comment traiter une objection Prix pour en arriver à la notion de RSI ?
  • Comment introduire un calcul de Retour Sur Investissement ?

Réaliser un calcul comparatif RSI convaincant

  • Comment présenter clairement un calcul comparatif RSI ?
  • Comment impliquer un client dans l’élaboration du calcul ?
  • Comment obtenir une décision sur base d’un calcul comparatif RSI ?

Utiliser le calcul RSI aux différentes étapes de la vente

  • Comment utiliser un calcul RSI pour s’ouvrir les portes d’un prospect ?
  • Comment profiter d’un calcul RSI pour obtenir plus d’informations d’un client/prospect ?
  • Comment baser son argumentation sur un calcul de Retour Sur Investissement ?

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Communication Commerciale pour Commerciaux Terrains B2B»

Réussir sa prospection commerciale

RÉUSSIR SA PROSPECTION COMMERCIALE

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : RPC

 

PUBLIC : Tout dirigeant, responsable ou acteur de la fonction commerciale.

PRÉREQUIS : Avoir besoin d’une démarche commerciale performante et adaptée à un environnement concurrentiel ou à un nouveau marché.

OBJECTIFS

– Gagner en efficacité commerciale

– Conquérir de nouveaux clients, nouveaux marché ou/et nouveaux partenaires commerciaux.

PROGRAMME

Créer le rapport de confiance et connaître son interlocuteur

  • Inscrire la relation dans un rapport gagnant/gagnant
  • Mobiliser ses ressources
  • Connaître le fonctionnement psychologique des individus dans un rapport de communication
  • Développer des attitudes non verbales « efficaces »
  • Pratiquer l’art du questionnement dans le cadre d’un processus d’écoute active
  • Repérer les motivations et les freins des interlocuteurs

Votre offre commerciale

  • Offre métier, services et expertise.
  • Présentation de l’offre
  • Vocabulaire et valorisation de l’offre.

Processus d’achat et cibles de prospection

  • Freins
  • Motivations et besoins
  • Adapter son offre
  • Cibles

Prospection

  • Étapes d’une action de prospection
  • Outils
  • Stratégie
  • Argumentaire et entretien de prospection
  • Les points forts de la prospection

Annexes : les modes de perception, La prospection écrite, les 7 règles d’or, les erreurs à ne pas commettre, tableau de mesure des résultat, les techniques de découvertes, les concessions adaptées…

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Savoir convaincre au téléphone»

Accélérer les décisions des clients pour Commerciaux Terrain B2B

ACCELERER LES DÉCISIONS DES CLIENTS POUR COMMERCIAUX TERRAIN B2B

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 1 jour Référence : ADC

 

PUBLIC : Tout commercial terrain B2B (clientèle professionnelle) souhaitant être plus performant dans sa capacité à accélérer les processus de décision de ses clients.

PRÉREQUIS : A l’idéal, avoir participé à la formation ‘Communication Commerciale pour Commerciaux Terrains B2B’ (souhaitable mais pas obligatoire).

OBJECTIFS

– Amener en douceur un client hésitant à sauter le pas

– Faire d’un intermédiaire un vendeur efficace de notre solution

– Pousser un interlocuteur fuyant à se positionner

PROGRAMME

Conclure face à un client hésitant

  • Quels sont les différents types de personnalités et les motivations associées ?
  • Comment ces différents types de personnalités prennent-elles leurs décisions ?
  • Comment accompagner un client hésitant vers la décision sans le brusquer ?

Faire face à un interlocuteur fuyant

  • Comment identifier un interlocuteur fuyant ?
  • Comment l’amener à se positionner sans le brusquer ?
  • Comment lever les obstacles pour lui faire prendre sa décision ?

Vendre quand on n’a pas accès au décideur final

  • Comment identifier le vrai décisionnaire chez nos clients ?
  • Comment accéder au décideur final sans se mettre à dos notre interlocuteur imposé ?
  • Comment faire de notre interlocuteur un vendeur efficace de notre solution en interne ?

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Communication Commerciale pour Commerciaux Terrain B2B»

Relancer des offres pour assistants commerciaux B2B

RELANCER DES OFFRES POUR ASSISTANTS COMMERCIAUX B2B

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 1 jour Référence : RDO

 

PUBLIC : Tout Assistant commercial B2B (clientèle professionnelle) souhaitant être plus performant dans ses relances d’offres.

PRÉREQUIS : A l’idéal, avoir participé à la formation ‘Communication Commerciale pour Assistants Commerciaux B2B’ (souhaitable mais pas obligatoire).

OBJECTIFS

– S’organiser pour effectuer des relances d’offres efficaces
– Obtenir un accord face à un prospect/client négociateur
– Obtenir un accord face à un prospect/client fuyant

PROGRAMME

La préparation d’une relance d’offre

  • Quel est le bon moment pour relancer une offre ?
  • Quelles sont les informations nécessaires pour réaliser une relance d’offre efficace ?
  • Que doit-on avoir préparé avant de décrocher son téléphone pour relancer une offre ?

Faire face à un prospect/client négociateur

  • Comment réagir à une objection sur le Prix, à une demande de remise ?
  • A partir de quand faire des concessions et comment les présenter ?
  • Comment arrêter de faire des concessions tout en se laissant une porte de sortie ?

Faire face à un prospect/client fuyant

  • Comment pousser un client/prospect ‘fuyant’ à se positionner ?
  • Comment lever les obstacles à sa décision ?
  • Comment réagir quand notre interlocuteur n’est pas décisionnaire ?

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Communication Commerciale pour Assistants Commerciaux B2B»

Communication Commerciale pour Assistants Commerciaux B2B

COMMUNICATION COMMERCIALE POUR ASSISTANTS COMMERCIAUX B2B

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : CCA

 

PUBLIC : Tout Assistant commercial B2B (clientèle professionnelle) souhaitant être plus performant dans ses communications avec ses clients/prospects afin d’être plus efficace commercialement.

PRÉREQUIS : Aucun.

OBJECTIFS

– Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle
– Construire une relation commerciale au téléphone
– Traiter de manière professionnelle les objections, les plaintes et les réclamations
– Obtenir des informations malgré les contraintes de l’outil téléphone
– Argumenter efficacement son offre et présenter son prix
– Provoquer une décision et finaliser un entretien

PROGRAMME

Les bases de la communication interpersonnelle

  • Quand communiquons-nous ?
  • Comment communiquons-nous ?
  • Quels sont les principaux perturbateurs de nos communications ?
  • Comment limiter ces perturbateurs pour communiquer plus efficacement ?

Construire une relation commerciale au téléphone

  • Quelles sont les spécificités et les contraintes particulières de l’outil téléphone ?
  • Comment donner une image positive au téléphone ?
  • Comment créer du lien à distance avec les clients ?

Faire face aux objections, aux plaintes et aux réclamations des clients

  • Quelles différences entre objections, plaintes et réclamations ?
  • Quelles sont les erreurs à éviter face aux objections, plaintes et réclamations ?
  • Comment réagir aux objections pour faire évoluer le point de vue de l’autre ?
  • Comment réagir face aux plaintes et réclamations pour garder la confiance client ?

Faire parler un client/prospect pour comprendre les ressorts de sa décision

  • Quelles sont les principales motivations d’achat des clients/prospects ?
  • Quels sont les principaux types de personnalité humaine et comment s’y adapter ?
  • Quels sont les différents types de questions et quand les utiliser efficacement ?
  • Comment donner de la profondeur à un entretien téléphonique ?

Argumenter/convaincre un client/prospect

  • Comment choisir les arguments qui vont être décisifs pour votre client/prospect ?
  • Comment les présenter et les développer pour l’influencer efficacement ?
  • Quand et comment annoncer le Prix ?

Conclure et finaliser un entretien de vente

  • A quel moment essayer d’obtenir la décision du client/prospect ?
  • Comment s’y prendre pour provoquer sa décision ?
  • Comment finaliser de manière professionnelle un entretien téléphonique ?

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Relancer des offres pour Assistants commerciaux B2B»

Savoir convaincre au téléphone

SAVOIR CONVAINCRE AU TÉLÉPHONE

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : SCT

 

PUBLIC : Tout professionnel utilisant l’outil téléphone dans une relation commerciale.

PRÉREQUIS : Aucun.

OBJECTIFS

– Maitriser les méthodes et les techniques efficaces pour une action de phoning

– Améliorer son efficacité et sa performance avec l’outil téléphone

PROGRAMME

L’outil téléphone

  • Généralités
  • Situations
  • Maîtrise émotionnelle

La préparation et les supports

  • Objectifs et approches
  • Argumentation CAP
  • Plan d’appel émission et réception
  • Fichier et sources
  • Pour réussir sa prospection

Convaincre au téléphone

  • Les étapes
  • Barrages et objections
  • Reformulations
  • Cas particuliers

Post Appels

  • 3 points à surveiller
  • Le suivi et les résultats

Annexes : le décideur en 8 questions, exemple de tableau de suivi des résultats, la Cohérence cardiaque, la barrière symbolique, comment sourire…

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Réussir sa prospection commerciale»

Communication Commerciale pour Commerciaux Terrain B2B

COMMUNICATION COMMERCIALE POUR COMMERCIAUX TERRAIN B2B

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 3 jours Référence : CCC

 

PUBLIC : Tout commercial terrain B2B (clientèle professionnelle) souhaitant être plus performant dans ses communications avec ses clients/prospects afin d’être plus efficace commercialement. 

PRÉREQUIS : Aucun.

OBJECTIFS

– Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle

– Augmenter ses chances d’obtenir un premier rendez-vous avec un prospect

– Gagner la confiance d’un nouvel interlocuteur et le faire parler

– Argumenter efficacement son offre et présenter son prix

– Traiter de manière professionnelle les objections

–  Provoquer une décision et finaliser un entretien

PROGRAMME

Les bases de la communication interpersonnelle

  • Quand communiquons-nous ?
  • Comment communiquons-nous ?
  • Quels sont les principaux perturbateurs de nos communications ?
  • Comment limiter ces perturbateurs pour communiquer plus efficacement ?

Générer de la confiance chez un nouvel interlocuteur

  • Quel comportement adopter pour se faire accepter par un nouvel interlocuteur ?
  • Comment se présenter, présenter son entreprise et sa démarche ?
  • Comment optimiser ses chances d’obtenir un premier rendez-vous ?
  • Comment lancer un premier entretien en face à face sur de bonnes bases ?

Faire face aux objections client/prospect

  • Quel positionnement mental adopter face aux objections ?
  • Quelles sont les erreurs courantes que nous commettons face aux objections ?
  • Comment réagir aux objections pour faire évoluer le point de vue de l’autre ?
  • Comment maintenir une ambiance positive malgré les désaccords exprimés ?

Faire parler un client/prospect pour comprendre les ressorts de sa décision

  • Quelles sont les principales motivations d’achat des clients/prospects ?
  • Quels sont les principaux types de personnalité humaines et comment s’y adapter ?
  • Quels sont les différents types de questions et quand les utiliser efficacement ?
  • Comment donner de la profondeur à un entretien en maîtrisant les techniques d’interview ?

Argumenter/convaincre un client/prospect

  • Comment choisir les arguments qui vont être décisifs pour votre client/prospect ?
  • Comment les présenter et les développer pour l’influencer efficacement ?
  •  A quel moment aborder le sujet du Prix ?
  • Quand le risque de sur-argumentation apparaît-il ?

Conclure et finaliser un entretien de vente

  • A quel moment essayer d’obtenir la décision du client/prospect ?
  • Comment s’y prendre pour provoquer sa décision ?
  • Comment préparer en douceur les plus hésitants à sauter le pas ?
  • Comment finaliser de manière professionnelle un entretien de vente ?

Mieux communiquer pour être plus performant

MIEUX COMMUNIQUER POUR ETRE PLUS PERFORMANT

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 1 jour Référence : MCP

 

PUBLIC : Toute personne, quelle que soit sa fonction, qui souhaite être plus performante dans ses communications professionnelles et se sentir plus à l’aise dans ses relations avec les autres.

PRÉREQUIS : Aucun.

OBJECTIFS

– Prendre conscience de ce qu’est réellement la communication interpersonnelle

– Identifier les pièges qui perturbent nos communications interpersonnelles

– Eviter ces pièges pour améliorer nos communications interpersonnelles

– Maîtriser notre communication interpersonnelle en situation de désaccord

– Gagner en aisance et en efficacité dans nos communications interpersonnelles

PROGRAMME

Les bases de la communication interpersonnelle

  • Quand communiquons-nous ?
  • Comment communiquons-nous ?
  • Quels sont les principaux perturbateurs de nos communications ?
  • Comment limiter ces perturbateurs pour communiquer plus efficacement ?

Communication maîtrisée en situation de désaccord

  • Comment réagir face au désaccord exprimé par l’autre ?
  • Comment traiter les objections exprimées par l’autre ?
  • Comment défendre son point de vue efficacement ?

Communication orientée client pour non commerciaux

COMMUNICATION ORIENTÉE CLIENT POUR NON COMMERCIAUX

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 1 jour Référence : COC

 

PUBLIC : Toute personne dont le métier n’est pas de vendre mais qui a des contacts avec des clients, des utilisateurs, des partenaires, etc. (par exemple, monteurs/installateurs, techniciens SAV, chauffeurs/livreurs).

PRÉREQUIS : Aucun.

OBJECTIFS

– Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle

– Donner une image positive de soi et son entreprise

– Traiter de manière professionnelle les objections, les plaintes et les réclamations

– Obtenir des informations en créant du dialogue

PROGRAMME

Les bases de la communication interpersonnelle

  • Quand communiquons-nous ?
  • Comment communiquons-nous ?
  • Quels sont les principaux perturbateurs de nos communications ?
  • Comment limiter ces perturbateurs pour communiquer plus efficacement ?

Comportement personnel et image

  • Quel rôle pour les Non Commerciaux dans le processus commercial ?
  • Quel comportement adopter pour véhiculer une bonne image ?
  • Comment gagner la confiance de nos interlocuteurs ?

Faire face aux objections, aux plaintes et aux réclamations de nos interlocuteurs

  • Quelles différences entre objections, plaintes et réclamations ?
  • Quelles sont les erreurs à éviter face aux objections, plaintes et réclamations ?
  • Comment réagir aux objections pour faire évoluer le point de vue de l’autre ?
  • Comment réagir face aux plaintes et réclamations pour garder la confiance de l’autre ?

Instaurer le dialogue pour obtenir des informations

  • Quels sont les principaux types de personnalité humaines et comment s’y adapter ?
  • Quels sont les différents types de questions et quand les utiliser efficacement ?
  • Comment donner de la profondeur à un entretien ?

Gagnez des points sur vos achats et augmentez votre marge

GAGNEZ DES POINTS SUR VOS ACHATS ET AUGMENTEZ VOTRE MARGE !

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : GDP

 

PUBLIC : Tout professionnel souhaitant augmenter sa marge et sa rentabilité commerciale.

PRÉREQUIS : Connaitre les techniques d’argumentation (Prospection commerciale).

OBJECTIFS

– Améliorer sa force de négociation face à un client, un fournisseur ou un salarié

– Augmenter sa marge commerciale

PROGRAMME

Enjeux et fonction achat

  • Impacts financiers des achats
  • Avantages concurrentiels
  • Approvisionnement ou achat ?

Analyse et évaluation des gains

  • les postes 60.61.62
  • Analyser les achats
  • Évaluation des gains et définition des objectifs
  • Performance achat de votre entreprise

Leviers

  • Fournisseurs : sourcing, veille, appel d’offre, base de données.
  • Economies d’échelle
  • Vendre l’entreprise et ses partenaires
  • Points de négociation
  • Réduction du nombre de fournisseurs
  • Révision des besoins
  • Achats groupés

Négociation

  • Choix fournisseurs
  • Négociation achat
  • Internet
  • Plan d’actions

Alternatives et autres solutions : Centrale d’achat, coopérative et groupement d’artisans, achat Low-cost, externalisation.

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Mieux communiquer pour mieux vendre»

Se faire connaitre avec les bons outils de communication

SE FAIRE CONNAITRE AVEC LES BONS OUTILS DE COMMUNICATION

Dates sessions, consultez le calendrier

Durée : 2 jours Référence : BOC

 

PUBLIC : Tout professionnel ayant besoin de communiquer ou de faire intervenir une agence de communication

PRÉREQUIS : Aucun

OBJECTIFS

– Découvrir les mécanismes et les leviers d’une campagne de communication

– Identifier les outils de communication indispensables et adaptés à ses besoins

– Construire un plan de communication efficace

PROGRAMME

L’essentiel d’une stratégie de communication

  • Objectifs de communication
  • Les différentes cibles
  • Charte créative et graphique

Le message

  • AIDA, structure et accroche du message
  • Méthodologie et déclinaison
  • Le choix et la présentation des arguments méthode CAP

Les supports et les outils

  • Entête et carte de visite
  • Plaquette, Book et blog
  • Lettre commerciale, publipostage et e-mailing
  • Annonce presse, flyer et affichette
  • Site et pages internet
  • Les objets publicitaires
  • Flocage et autres signalétiques

Exemple de mini plan de communication

  • Le généraliste
  • Le spécialiste
  • Le point de vente

Annexes : Exemple de mailing, rédaction d’une newsletter, méthodologie pour la création de tout document de communication, la copy stratégie

Aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation «Réussir sa prospection commerciale»