SAVOIR CONVAINCRE AU TÉLÉPHONE

Toutes les formations proposées par AMACOACH ouvrent droit à un financement total ou partiel   consulter notre page

DUREE

2 jours

PRE-REQUIS

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

PUBLIC

Tout professionnel utilisant l’outil téléphone dans une relation commerciale

DATES SESSIONS

TARIFS

OBJECTIF

  • Maitriser les méthodes et les techniques efficaces pour une action de phoning
  • Améliorer son efficacité et sa performance avec l’outil téléphone

PROGRAMME

 L’outil téléphone
  • Généralités
  • Situations
  • Maîtrise émotionnelle

 

La préparation et les supports
  • Objectifs et approches
  • Argumentation CAP
  • Plan d’appel émission et réception
  • Fichier et sources
  • Pour réussir sa prospection

 

Convaincre au téléphone
  • Les étapes
  • Barrages et objections
  • Reformulations
  • Cas particuliers

 

Post Appels
  • 3 points à surveiller
  • Le suivi et les résultats

 

Annexes : le décideur en 8 questions, exemple de tableau de suivi des résultats, la Cohérence cardiaque, la barrière symbolique, comment sourire…

 

Pour aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Réussir sa prospection commerciale« 

Réactivité, adaptabilité et disponibilités

Intégrité, confidentialité et transparence,

Communication privilégiée tout au long de la collaboration

Etude de satisfaction,
Compte-rendu à court terme