OBJECTIFS PEDAGOGIQUES ET OPERATIONNELS

• Maitriser les méthodes et les techniques efficaces pour une action de phoning
• Améliorer son efficacité et sa performance avec l’outil téléphone

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de maitriser les méthodes et techniques pour améliorer sa performance avec l’outil téléphonique et l’intégrer à sa pratique quotidienne

PROGRAMME

 L’outil téléphone

• Généralités
• Situations
• Maîtrise émotionnelle

La préparation et les supports

• Objectifs et approches
• Argumentation CAP
• Plan d’appel émission et réception
• Fichier et sources
• Pour réussir sa prospection

Convaincre au téléphone

• Les étapes
• Barrages et objections
• Reformulations
• Cas particuliers

Post Appels

• 3 points à surveiller
• Le suivi et les résultats

Annexes : le décideur en 8 questions, exemple de tableau de suivi des résultats, la Cohérence cardiaque, la barrière symbolique, comment sourire…

Pour aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Réussir sa prospection commerciale«