LA RELATION CLIENT AVEC LA PNL

Toutes les formations proposées par AMACOACH ouvrent droit à un financement total ou partiel   consulter notre page

DUREE

2 jours

PRE-REQUIS

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.

PUBLIC

Tout public en contact avec des clients.

DATES SESSIONS

TARIFS

OBJECTIF

Adopter une posture face au client professionnelle et efficace, en ayant intégré et mise en
oeuvre les règles d’Or.

PROGRAMME

 
  • Etats des lieux de la compétence « Client »
  • L’objectif d’une relation « Client » et de sa verbalisation
  • Agir avec compétence pour le client
  • les états internes du professionnel du client
  • Les états internes positifs
  • Les états internes négatifs
  • Les typologies de client
  • Les 3 critères fondamentaux face au client
  • La synchronisation et la reformulation avec son client
  • Communiquer aux deux niveaux : verbal et non verbal
  • Nous ne pouvons pas communiquer
  • Plus nous avons de cartes à notre disposition, plus nous avons
    de choix d’itinéraires
  • Faire face à des risques de conflits avec la méthode ACE

Réactivité, adaptabilité et disponibilités

Intégrité, confidentialité et transparence,

Communication privilégiée tout au long de la collaboration

Etude de satisfaction,
Compte-rendu à court terme