ACCUEIL ET COMMUNICATION

Assurer l’accueil et la communication au sein d’une entreprise de santé

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DUREE

2 jours

PRE-REQUIS

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.

PUBLIC

Toute personne exerçant dans une entreprise de santé.

DATES SESSIONS

TARIFS

OBJECTIF

  • Savoir prendre, transmettre et assurer le suivi des messages
  • Savoir accueillir, informer et rassurer les patients
  • Savoir communiquer efficacement
  • Savoir gérer un espace accueil
  • Savoir gérer son stress

PROGRAMME

  • Eléments de cadrage sur la communication : ce que communiquer veut dire

 

  • Accueil téléphonique (règles essentielles et gestion du standard)

 

  • Accueil physique (règles essentielles, communication verbale et non verbale)

 

  • Outils de gestion du stress

 

  • Techniques de l’entretien : l’écoute active

 

  • Gérer un espace accueil

 

 

Réactivité, adaptabilité et disponibilités

Intégrité, confidentialité et transparence,

Communication privilégiée tout au long de la collaboration

Etude de satisfaction,
Compte-rendu à court terme