OBJECTIFS PEDAGOGIQUES ET OPERATIONNELS 

• Développer  sa capacité d’accueil et d’écoute des émotions
• Construire une communication saine et de façon adaptée
• Découvrir et mettre en oeuvre les outils de communication
• Savoir exprimer un besoin

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de développer sa capacité d’accueil et d’écoute des émotions, de construire une communication saine et adaptée, de mettre en oeuvre les outils de communication et d’exprimer un besoin, et de l’intégrer à sa pratique quotidienne

PROGRAMME

Maîtriser les techniques de communication bienveillante

• Empathie, gestion de soi, gestion des émotions
• Les quatre étapes : observation, sentiment, besoin, demande
• Les différentes façons de percevoir un message négatif
• Développer sa capacité d’être à l’écoute de ses émotions,
  de ses besoins, de ses valeurs et les exprimer avec authenticité.

Pratique de la communication bienveillante

• Le non-jugement, l’attitude de respect mutuel
• Le dialogue authentique
• Répondre de façon adaptée au lieu de réagir de façon habituelle
• Sortir de la colère, la panique… pour retrouver un état émotionnel équilibré.