Toutes les formations proposées par AMACOACH ouvrent droit à un financement total ou partiel consulter notre page
DUREE
2 jours
PRE-REQUIS
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.
PUBLIC
Tout public en contact avec des clients.
DATES SESSIONS
TARIFS
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES ET OPERATIONNELS
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’adopter une posture face au client professionnelle et efficace, en ayant intégré et mise en oeuvre les règles d’Or en l’intégrant à sa pratique quotidienne
PROGRAMME
- Etats des lieux de la compétence « Client »
- L’objectif d’une relation « Client » et de sa verbalisation
- Agir avec compétence pour le client
- les états internes du professionnel du client
- Les états internes positifs
- Les états internes négatifs
- Les typologies de client
- Les 3 critères fondamentaux face au client
- La synchronisation et la reformulation avec son client
- Communiquer aux deux niveaux : verbal et non verbal
- Nous ne pouvons pas communiquer
- Plus nous avons de cartes à notre disposition, plus nous avons
de choix d’itinéraires - Faire face à des risques de conflits avec la méthode ACE