GÉRER LES CONFLITS ET TENSIONS

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DUREE

2 jours

PRE-REQUIS

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.

PUBLIC

Tout responsable hiérarchique ou toute personne qui souhaite prévenir et gérer conflits et tensions dans le travail.

DATES SESSIONS

TARIFS

OBJECTIF

  • Comprendre les types de conflits et difficultés relationnelles
  • Faire face aux situations de tension
  • Désamorcer et gérer les conflits
  • Elaborer des solutions durables

PROGRAMME

  • Pourquoi des conflits ? :
  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Sources de conflits.

 

  • Les différents types de conflits :
    Conflits informationnels, relationnels, d’intérêts…

 

  • Auto diagnostic de personnalité (les quatre attitudes):
    Fuite – Attaque – Manipulation – Assertivité,
    Repérer ses propres attitudes.

 

  • L’assertivité et son fonctionnement :
  • Développer l’assertivité
  • Permettre l’expression des émotions :
  • Comprendre et accepter ses émotions,
  • Ecouter avec recul, reformuler

 

  • Reformuler ses attentes (comprendre et diagnostiquer la situation) :
  • Prendre du recul et gérer son stress,
  • S’adapter au style de communication de son interlocuteur

Réactivité, adaptabilité et disponibilités

Intégrité, confidentialité et transparence,

Communication privilégiée tout au long de la collaboration

Etude de satisfaction,
Compte-rendu à court terme