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DUREE
2 jours
PRE-REQUIS
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.
PUBLIC
Tout responsable hiérarchique ou toute personne qui souhaite prévenir et gérer conflits et tensions dans le travail.
DATES SESSIONS
TARIFS
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES ET OPERATIONNELS
- Comprendre les types de conflits et difficultés relationnelles
- Faire face aux situations de tension
- Désamorcer et gérer les conflits
- Elaborer des solutions durables
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de désamorcer et gérer les conflits, de comprendre les types de conflits, d’élaborer des solutions durables et de l’intégrer à sa pratique quotidienne
PROGRAMME
- Pourquoi des conflits ? :
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Sources de conflits.
- Les différents types de conflits :
Conflits informationnels, relationnels, d’intérêts…
- Auto diagnostic de personnalité (les quatre attitudes):
Fuite – Attaque – Manipulation – Assertivité,
Repérer ses propres attitudes.
- L’assertivité et son fonctionnement :
- Développer l’assertivité
- Permettre l’expression des émotions :
- Comprendre et accepter ses émotions,
- Ecouter avec recul, reformuler
- Reformuler ses attentes (comprendre et diagnostiquer la situation) :
- Prendre du recul et gérer son stress,
- S’adapter au style de communication de son interlocuteur