Toutes les formations proposées par AMACOACH ouvrent droit à un financement total ou partiel consulter notre page
DUREE
1 jour
PRE-REQUIS
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.
PUBLIC
Toute personne dont le métier n’est pas de vendre mais qui a des contacts avec des clients, des utilisateurs, des partenaires, etc. (par exemple, monteurs/installateurs, techniciens SAV, chauffeurs/livreurs).
DATES SESSIONS
TARIFS
OBJECTIF
- Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle
- Donner une image positive de soi et son entreprise
- Traiter de manière professionnelle les objections, les plaintes et les réclamations
- Obtenir des informations en créant du dialogue
PROGRAMME
Les bases de la communication interpersonnelle
- Quand communiquons-nous ?
- Comment communiquons-nous ?
- Quels sont les principaux perturbateurs de nos communications ?
- Comment limiter ces perturbateurs pour communiquer plus efficacement ?
Comportement personnel et image
- Quel rôle pour les Non Commerciaux dans le processus commercial ?
- Quel comportement adopter pour véhiculer une bonne image ?
- Comment gagner la confiance de nos interlocuteurs ?
Faire face aux objections, aux plaintes et aux réclamations de nos interlocuteurs
- Quelles différences entre objections, plaintes et réclamations ?
- Quelles sont les erreurs à éviter face aux objections, plaintes et réclamations ?
- Comment réagir aux objections pour faire évoluer le point de vue de l’autre ?
- Comment réagir face aux plaintes et réclamations pour garder la confiance de l’autre ?
Instaurer le dialogue pour obtenir des informations
- Quels sont les principaux types de personnalité humaines et comment s’y adapter ?
- Quels sont les différents types de questions et quand les utiliser efficacement ?
- Comment donner de la profondeur à un entretien ?
