COMMUNICATION COMMERCIALE POUR ASSISTANTS COMMERCIAUX B2B

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DUREE

2 jours

PRE-REQUIS

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.

PUBLIC

Tout Assistant commercial B2B (clientèle professionnelle) souhaitant être plus performant dans ses communications avec ses clients/prospects afin d’être plus efficace commercialement.

DATES SESSIONS

TARIFS

OBJECTIF

  • Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle
  • Construire une relation commerciale au téléphone
  • Traiter de manière professionnelle les objections, les plaintes et les réclamations
  • Obtenir des informations malgré les contraintes de l’outil téléphone
  • Argumenter efficacement son offre et présenter son prix
  • Provoquer une décision et finaliser un entretien

PROGRAMME

Les bases de la communication interpersonnelle
  • Quand communiquons-nous ?
  • Comment communiquons-nous ?
  • Quels sont les principaux perturbateurs de nos communications ?
  • Comment limiter ces perturbateurs pour communiquer plus efficacement ?

 

Construire une relation commerciale au téléphone
  • Quelles sont les spécificités et les contraintes particulières de l’outil téléphone ?
  • Comment donner une image positive au téléphone ?
  • Comment créer du lien à distance avec les clients ?
Faire face aux objections, aux plaintes et aux réclamations des clients
  • Quelles différences entre objections, plaintes et réclamations ?
  • Quelles sont les erreurs à éviter face aux objections, plaintes et réclamations ?
  • Comment réagir aux objections pour faire évoluer le point de vue de l’autre ?
  • Comment réagir face aux plaintes et réclamations pour garder la confiance client ?

 

Faire parler un client/prospect pour comprendre les ressorts de sa décision
  • Quelles sont les principales motivations d’achat des clients/prospects ?
  • Quels sont les principaux types de personnalité humaine et comment s’y adapter ?
  • Quels sont les différents types de questions et quand les utiliser efficacement ?
  • Comment donner de la profondeur à un entretien téléphonique ?

 

Argumenter/convaincre un client/prospect
  • Comment choisir les arguments qui vont être décisifs pour votre client/prospect ?
  • Comment les présenter et les développer pour l’influencer efficacement ?
  • Quand et comment annoncer le Prix ?

 

Conclure et finaliser un entretien de vente
  • A quel moment essayer d’obtenir la décision du client/prospect ?
  • Comment s’y prendre pour provoquer sa décision ?
  • Comment finaliser de manière professionnelle un entretien téléphonique ?

 

Pour aller + loin : nous vous conseillons de suivre la formation « Relancer des offres pour Assistants commerciaux B2B »

Réactivité, adaptabilité et disponibilités

Intégrité, confidentialité et transparence,

Communication privilégiée tout au long de la collaboration

Etude de satisfaction,
Compte-rendu à court terme