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DUREE
2 jours
PRE-REQUIS
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.
PUBLIC
Toute personne exerçant dans une entreprise de santé.
DATES SESSIONS
TARIFS
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES ET OPERATIONNELS
- Savoir prendre, transmettre et assurer le suivi des messages
- Savoir accueillir, informer et rassurer les patients
- Savoir communiquer efficacement
- Savoir gérer un espace accueil
- Savoir gérer son stress
A l’issue de la formation, le stagiaire saura transmettre et assurer le suivi des message, accueillir, informer, rassurer les patients, communiquer et gérer un espace accueil et l’intègrera à sa pratique quotidienne
PROGRAMME
- Eléments de cadrage sur la communication : ce que communiquer veut dire
- Accueil téléphonique (règles essentielles et gestion du standard)
- Accueil physique (règles essentielles, communication verbale et non verbale)
- Outils de gestion du stress
- Techniques de l’entretien : l’écoute active
- Gérer un espace accueil